停暖一周博山热力电话不通 回应:接线太多暖气已通

　　 中国山东网12月15日讯 (记者 张晓黎)近日，淄博市博山区市民方先生向中国山东网山东民声反映，截至12月11日，他所住的小区已经停暖一周了，供暖单位博山热力公司的值班电话却一直打不通。

　　停暖一周 供热公司电话一直打不通

　　方先生住在博山区机关小区，他表示停暖以后室温下降到10℃左右，家里的老人、孩子都在挨冻。停暖期间，方先生多次拨打博山热力的值班电话询问供暖情况，电话一直处于“正在通话中”的状态。是热线电话出现了故障还是热力公司故意将电话设置成这样?方先生想不明白。

　　方先生联系淄博市公用事业管理局行业管理科的工作人员，对于停暖的情况也没有得到明确答复。

　　方先生从小区供热站工作人员口中得知，博山热力公司的热源单位白杨河电厂一台锅炉出现了故障，因此停暖，不仅方先生居住的小区，博山热力的供热范围供暖都出现了故障，锅炉正在抢修中。

　　方先生表示，居民理解供暖过程中出现故障，但应该有知情权，知道停暖的原因、时间，以便妥善安排，也有心理准备。“热力的值班电话怎么就不能像电力、供水热线一样，随时都能打通?”

　　打电话太多或致热线不通 已正常供暖

　　12月15日上午，记者拨打了博山热力公司的值班电话。值班人员表示，暖气出现故障期间，值班电话正常运行，很多市民都打进电话咨询情况。工作人员告诉记者，平时值班时平均每2秒钟就会有一个电话打进来，暖气故障期间，打电话咨询的市民更多，因此可能导致打不进电话的情况。

　　博山热力办公室的工作人员告诉记者，受华能白杨河电厂两套换热机组出现故障影响，从12月4日开始，用户家中的暖气受到影响，供热热源前端的用户室温为16℃左右，末端用户的温度更低一些。工作人员表示，出现故障以后，他们12月5日通过滚动字幕、12月7日全天候在博山电视台发布了公告，12月12日居民家中开始正常供暖。记者了解到，博山热力公司将按照相关规定并根据供热影响天数、供热受影响程度等，广大热用户返还相应热费，具体的退费事宜将通过新闻媒体和微信平台予以公布。

　　记者询问供热故障间影响的供热范围，工作人员表示并不清楚，让记者咨询分管此事的宋经理并提供了联系方式。随后记者拨打该电话，接电话的男士称自己刚来不久，并不清楚此事，也并不清楚哪位领导负责处理此事。