历下区健全四项消费维权机制做好居民忠实护卫

　　 一是健全内分机制。 按照消费维权12345热线电话统一受理、分流处置的程序，健全完善工商管理内部运行机制，在对重大案情和跨地区申诉举报实行三级联动、分流处置的同时，对一般咨询和申诉举报，按照职能管辖和区域管辖原则分流处置。 二是完善热点警示机制。 不定期地对消费者的申诉举报进行分析，揭示一定时期申诉举报的热点、焦点及其产生的原因，并通过新闻媒体发布热点分析，增强消费者的法律意识和自我保护意识，引导消费者科学、合理消费，警示经营者严格自律、守法经营。 三是强化监督机制。 强化横向监督，工作人员按照职责分工和工作规程互相开展申诉举报处理。搞好社会监督，通过召开生产经营者、消费者和各界代表的座谈会的形式，倾听群众意见，接受群众监督，不断改进方法思路。 四是规范流程机制。 将“12345”市民服务热线与原有的“12315”热线进行对接，依托成熟的“12315”申诉举报网络，实现了承办“12345”转办件网格化管理、无缝隙覆盖，确保工作流程上下统一，运行顺畅。