僵尸网站，隐身电话，镜子照出懒政怠政的脸

    4月8日，大众日报要闻版推出记者调查采访报道《一些地方部门咨询电话“隐身”》，文中写道，群众办事前习惯电话咨询，但有的咨询电话却不容易找到。我们从常理推断，无论什么原因“隐身”，这个情况影响到办事效率是可以确定的。文章发表后，引发各界广泛关注。

    从随后刊登的报道反馈看，相关部门快速行动。报道刊出当天，4月8日，省政府办公厅下发通知，要求各地针对一些地方部门咨询电话存在“隐身”问题立即进行核查整改。针对记者回访，青岛市政务服务热线办公室回复称，正认真分析存在的问题及原因，研究制订整改措施，对于报道中反映的问题，将举一反三，采取针对性措施，认真加以整改。当天下午，青岛即墨区就已经整改完成。

    省政府办公厅整改要求中明确：针对山东政务服务网站各级各部门站点“办事服务”和“办事咨询”栏目部门咨询电话缺失或公开形式不规范问题，要立即组织逐项进行排查，务必于4月10日前，完善公开咨询、投诉电话(电话须加注区号)等信息，确保规范统一、准确无误。

    大众日报·新锐大众记者10日晚上查询时，发现还有一些地方未按要求整改，有的继续“隐身”，有的不规范。原因何在？在大众日报11日推出的追踪报道《个别地方部门咨询电话仍“隐身”》一文中，记者报道一些地方部门尚未整改的现状时，也客观介绍了整改落实过程中遇到的特殊情况和困难，比如机构改革、部门调整等因素，一定程度影响到这项工作的落实，这能够让公众对事件也有一个全面准确的了解。

    就具体这件事而言，相关部门无论是解决问题的态度，还是实际行动，应该给予充分肯定。这样的态度和行动，也是推进社会治理能力和治理体系现代化的题中应有之义。

    从全国范围看，这种情况并非山东个例，各地一些部门不同程度的存在，之前媒体也多有曝光。一些政府网站信息长年不更新，成了没生命没活力的“僵尸网站”，群众信箱成了摆设，没人管理，留言没人回复。想想看，如果真是有事，有急事，遇上这种网站、这种信箱，怎会不生出一股无名火！

    近几年，从上到下抓纪律，抓作风，“僵尸网站”这类现象已经大有改观，但仍还有些漏网之鱼。为了让这些漏网之鱼再无藏身之所，中国政府网撒出了一张“监督大网”。

    这张“监督大网”放在中国政府网上，各级政府网站也被要求设置与“大网”的链接入口。点击链接打开网页，最上面显眼的位置，标着醒目大字“我为政府网站找错”。下面有一段文字，介绍设立这个网页的原因，“为及时发现和纠正全国政府网站存在的信息更新不及时、信息发布不准确、交流互动不回应、服务信息不实用等问题，特邀请广大网民在使用政府网站时及时反馈网站问题，从而帮助推进全国政府网站信息内容建设工作，提高政府网站信息发布、互动交流、便民服务水平。”

    也就是说，你如果发现哪些网站存在问题，都可以点击“我为政府网站找错”举报曝光，寻找解决办法。操作非常简单，在“存在的问题”一栏中，网站直接提供“内容无法访问、信息不更新、内容不准确、咨询留言不回复、错别字、虚假伪造内容、其他”等选项，从中选择举报内容事项，然后上传被举报网站的截图，留下自己的联系方式，就可以完成“找错”。这里请大家放心，举报者的个人信息是被严格保密的。举报者本人还可以随时查询受理进度。

    查看一下这个曝光台的记录，数量还真不少，从2015年9月2日截至2019年4月10日，已经高达71186条举报。

    从网站上发现，这些举报都已经受理解决，而且全部公开了处理的时间、流程，给出了明确的答复。已经发现的问题都获得扎实、圆满的解决，这样的结果尚算令人欣慰。

    类似咨询电话“隐身”这些事，说大不大，说小又不小。说不大吧，还真是，表面看上去就是个电话号码，小事一桩。可事再小，也是瑕疵。俗话说，君子不护细行，则难以名节自立。人不拘小节，则往往有伤大雅，所以都追求衣着整洁，谈吐文明，通俗点叫讲究“门面”。讲究门面可不仅仅是个面子事，是修养，也是礼仪。衣冠不整，透着对别人的不尊重。政府部门要树立良好形象，也要“护细行”、“立名节”、讲“门面”，像“僵尸网站”、咨询电话“隐身”这类小处细节问题打理不妥当，大处的形象就极易受影响。本来应该做得没做到，本来应该做好的却四处跑风漏气，算不算懒政怠政？万一发酵起来酿成舆论事件，形象可能就会受到严重损害。等到被监督再去整改，那可就被动多了。

    话再说回来，这事从另一个角度考虑，又真不是小事。关系到老百姓办事，关系到群众的切身利益了，就是实实在在的大事。“人民群众对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”，多读读这句话，对大小的衡量就多了把尺子。遇到困难和问题不可怕，关键是想出办法，高效高质量的把问题解决了。如果有瑕疵，存在着问题，还不想解决，或者一抱膀子“爱咋滴咋滴”，恐怕是不行的——法律、法规、纪律、规矩、制度，总有一款适合你。