济南女子赴泰游因故临时退团 被告知承担2400元机票钱

　　签完合同交完钱，计划好的泰国之行却突然去不了。更让市民韩女士难理解的是，她还得支付部分飞机票的钱。而中国国旅(山东)国际旅行社工作人员则称，目前已提供了飞机出票单，以及泰航的咨询电话。但韩女士认为，出票单只能证明买过票，无法证明退票等实际损失情况。

　　旅游者反映如何证明我的飞机票是“全损”

　　7月下旬，市民韩女士想带着孩子去泰国游玩，从中国国旅(山东)国际旅行社报了名，1人交了5680元，并签了一份《团队出境旅游合同》，计划于8月16日开始5夜7天的泰国之旅。

　　8月初，因为临时有事去不了，她提出退团要求。旅行社工作人员说，飞机票已出，这个损失她得承担。

　　工作人员告诉她，由于有两个人报团补位，她和孩子前往泰国的飞机票费不用承担了，但泰国境内曼谷到普吉岛的往返飞机票显示是“全损”，得她们承担，两人共计2400元。

　　“若实际发生了费用，该承担的肯定会承担。关键是我要凭证，而旅行社目前提供的出票单，只能证明买过票，无法证明退票的实际损失情况。”她认为自己这个钱花得不明白。韩女士说，根据她了解的情况，像在国内，一些航空公司退票要缴纳的费用是不一样的，有的10%，有的50%，“怎么来证明我的票就是全损呢”?

　　旅行社说法“低价团队票限制多”

　　中国国旅(山东)国际旅行社工作人员说，这种情况在飞机票方面分为两部分。一是国内飞往泰国的飞机票。他们采用的是国内包机的方式，收了客人就向航空公司递名单占位。因此，若临时退团，这两个位子也是要损失的。幸好后来又有两个人报名参团，补了这两个位子，因此韩女士这部分机票费用就不用支出了。但还有一部分飞机票，就是泰国境内曼谷飞往普吉岛的。国外航空方面的政策、体系和国内不一样，8月9日左右，韩女士确定退团，他们查询发现已经出票了，而且是全损。

　　工作人员说，查询泰航就会发现，出票单上有该团共16人的个人信息、航班次数、行李公斤数等，可证明确实已出票。“至于韩女士所说的损失比例问题，国外航空和国内很不一样，我们没接触过她所说的这种政策。”

　　据悉，即便在国内，飞机票也是根据销售渠道等不同，分不同级别的，而且不同的航空公司规定不一样。

　　一些正常价位的机票，在退票、改签等方面可能会根据距飞机起飞时间的不同，有一些比例损失。“旅行社购票，价格一般会比较低，因为走的是团队票。

　　航空公司为什么愿意出低价团队票?一般都是因为旅行社与其会签长期协议，或包机，或打包协议，这样在退票等方面的限制是非常多的，规定不退票、不改签、不能换名字等也是正常的。”工作人员说。

　　对此，韩女士并不认同。她认为既然有损失，就该有凭证。旅行社应让泰国航空公司或泰国当地出票方，提供损失情况的明细、发票、收据以及相关合同等，“若能依据当地航空公司目前的规定证明是全损，我可以承担”。