龙洞街道全力打造跨省通办、全省通办服务平台

    为了落实“跨省通办、全省通办”的工作部署，进一步完善服务体系，济南市历下区龙洞街道三措施并举，全力打造跨省通办、全省通办高效服务平台。

    强化政策学习和业务培训

    结合工作实际，按照“跨省通办”事项清单（58项）逐项梳理认领16项通办事项，明确了通办事项的责任科室、负责人、经办人、服务电话等信息，将通办业务落实到人，深入开展政策学习研讨及业务能力培训，全面落实经办人员熟练掌握“跨省通办”事项的申报途径、操作规程、申请要件和办理流程。

    安排设置“跨省通办”窗口

    结合58项“跨省通办”事项，在街道便民服务大厅设置“跨省通办、全省通办”窗口，设置清晰的标识指引，配备高素质工作人员，配齐相应设施设备，落实窗口受理工作；明确每个事项的具体负责人员和联系方式；安排专人为办事居民提供业务引导和咨询服务，了解就业、创业需求；充分利用“帮办代办”进行托底，积极与上级对口业务科室沟通，切实做到通办事项“可接可办”。

    强化服务举措的有效运用

    依托“全市通办”“跨省代收办”“多地联办”等服务模式，落实好“首问负责”“一次性告知”要求，发挥政务服务“网上办”的服务优势，在做好线下咨询指导的基础上，进一步完善两地跨省通办办事指南，积极引导居民通过网上办事大厅网上申报，推动落实政务服务，线上“全网通办”线下“异地可办”，解决居民异地办事面临的“多地跑”“折返跑”难题，实现居民异地办事“马上办、网上办、就近办、一地办”，有效满足居民异地办事的需求，方便群众，提高群众满意度。

    “不越山水，服务如面”。龙洞街道将始终坚持以人民服务为中心，进一步完善通办清单，统一业务标准，强化制度支撑和组织保障，不断提升便民服务质量和效率，为老百姓提供更加方便，更加优质的服务。（王玉振）（完）