潍坊市公交总公司“星级服务”提升公交服务能力

潍坊市公交总公司以“构建满足城市发展和群众出行需求的现代化公交体系”为目标，以“星级服务”为主题，开展“星级管理提升、服务质量优化、车厢文化亮化、星级目标赶超”四项行动，不断提升公交服务能力，提升公交服务吸引力。为加快增加公交运力，优化出行环境，今年以来，市公交总公司发展绿色公交，促进节能减排，购置了清洁能源和新能源公交车400台，全部为空调车；将新开通10条线路，优化调整线路20条，拓展线网覆盖面和公交线路通达深度，方便群众出行；针对不同群体，开展定制公共交通服务，满足群众的多样化、个性化出行需求，并已在部分线路试点实现智能化调度管理。同时，结合企业实际，该公司建立了规范化服务的长效机制，完善了《星级服务管理办法》，对营运线路和驾乘人员实行五星级、三星级梯级管理，设立星级服务专项奖励基金；加强员工教育培训，编制了《驾乘人员一日规范操作》等培训教材；开展以“规范行车、文明服务、车容车貌、行车秩序、票款票务、闯红灯、接打手机”等为主要内容的联合检查和营运秩序专项治理活动，规范驾乘人员的服务行为；强化车况检查，对在线运营车辆进行不定期抽查，发现问题，及时整改，确保营运车辆技术状况良好。（文章来源：潍坊市国资委）