济南公交推出“温暖”出行服务12000名职工备战冬运

　 　中国山东网10月31日讯 (记者 王永春 通讯员 赵东云)“我们一定要按照市委、市政府和市交通运输局的统一部署，以落实‘星级管理、星级服务’为总抓手，把群众需求作为工作的第一信号，不断提升服务水平，竭尽全力满足市民出行需求，以实际行动践行‘让乘客满意，让政府放心，让员工快乐，为社会奉献’的企业核心价值观。”在10月31日召开的济南公交2015年冬运动员大会上，济南市公交总公司党委书记、总经理薛兴海向12000余名公交职工发出冬运“动员令”。

　　济南公交一年一度的冬运工作将从2015年11月10日拉开帷幕，2015年2月28日结束，包括元旦、春节两大节日，历时120多天。此前，尽管寒流还没有降临泉城，但济南公交已进入临战状态，采取多项措施，为市民打造“温暖”出行服务，为市民出行提供便利。所属各单位制定了详尽、切实可行的冰雪天气和突发事件营运组织应急预案。市公交总公司党委要求各级管理人员“把群众需求作为工作的第一信号”，以“星级管理、星级服务”制度为总抓手，提高服务管理能力和车厢服务的规范化程度，改善服务环境，创新服务内容，使服务更贴心，使微笑常态化。走进社区、走进家庭、上站上线，主动征求意见和建议，虚心接受社会监督，切实解决市民反映的“热点”问题。

　　针对今年冬运工作的特点，济南公交对全市230多条线路上的4800多辆车进行了集中维护，对近7000名驾驶员进行培训，制定了特殊天气公交车的紧急救援预案，成立45支青年应急抢修突击队、团员突击队，遇有紧急情况，立即启动应急预案，赶赴现场，撒沙防滑。冬运期间，济南公交日均客运量可达240多万人次，节日期间客流量更大。济南公交党委高度重视冬运工作，市公交总公司全体班子成员及各级管理人员深入各基层单位检查指导冬运准备工作，要求各单位切实可行的冰雪天气和突发事件营运组织应急预案，牢固树立“机关为基层、后方为运行，全员为乘客”的思想，深入基层，服务职工，为职工办实事解难题，营造温暖和谐的工作生活环境。冬运期间，各单位要保证工作场所、特别是车队站房等一线生产场所的供热取暖质量。认真做好小食堂工作，规范食堂管理，让职工吃热、吃饱、吃好、吃满意，使广大职工全身心地投入到冬运工作中去。

　　同时，根据市民的建议，冬(春)运期间，根据市民的建议，结合行风建设工作的需要，计划在唐冶、龙奥、领秀城等区域开通和优化调整线路，推进高峰通勤网和社区公交建设，填补公交线网空白。各相关部门和单位将提高思想认识，努力克服面临的困难，将这些便民措施落实好。

　　针对冬季安全生产特点，按照“全覆盖、零容忍、严执法、重实效”的要求，全面摸清安全隐患和薄弱环节，采取最严厉的整改措施，切实排除一批安全隐患，解决一批影响安全生产的深层次问题。扎实做好车辆、物资等技术保障工作。根据车辆特点，严格按照《城市公交客车维护、检测、诊断技术规范》标准扎实做好车辆换季维护，对维护质量实行质量保证期制度，保证车辆良好的使用性能。做好燃料和维修材料等物资保障工作，充分考虑燃气车辆大幅增加的情况，制定恶劣天气燃油、燃气供应应急预案，确保供应及时，质量可靠。

　　为推动冬运公交服务能力和水平不断提升，济南公交启动了以“比营运秩序、比星级服务水平、比安全生产管理水平、比车辆技术状况、比后勤保障供应”为主要内容的冬(春)运竞赛活动。为更好地方便市民出行，公交总公司提醒广大市民，如果您出行乘坐公交车时，遇到出行问题需要咨询，在乘车中遇到为难事时，请拨打济南公交热线96190或登陆济南公交新浪官方微博、济南公交网www.jnbus.com.cn“公交在线”栏目查询出行信息或提出建议。