威海公交集团全方位推动服务提速创优

一是狠抓了首问负责机制落实。制定了行风建设相关规定，加大了对乘客投诉事件的处理力度。二是加大了服务监督检查力度。坚持流动检查、联合检查、明查暗访等灵活多样的检查方式，上半年共查处各类违法票证51张，违纪人员24人次。三是开展公交“服务进村”活动。在初村、羊亭、临港区等区、镇设服务点，现场为老百姓办理IC卡，为群众送服务上门。四是推进了“三项行动”开展。在城区主干道路公交站点施划了160多个排队乘车标识，引导乘客排队乘车；相继开展了“排队礼让，文明乘车”志愿服务和驾驶员行车“三二一”活动，督导驾驶员礼让斑马线，提升了城市公交文明服务行为。五是加强了城市精细化管理。对城区范围的站务设施按区域划分34个责任区，分片包干，全员调动，限时处理。上半年，共处结近2000件精细化案件，老百姓候车环境得到了极大改善。（文章来源：威海市国资办）