山东黄金汽车公司开展“百日优质服务竞赛”活动

为提升出租车服务质量，降低交通违法和客运违章率， 5月份以来，山东黄金汽车公司积极开展“百日优质服务竞赛“活动，竞赛内容包括违法违章投诉、营运设施齐备、车容车貌整洁、仪容仪表端庄、无行业通报客运违章行为、服务对象评价等。为确保竞赛效果，该公司一是积极组织动员，充分利用驾驶员安全例会、汽车简报、短信平台等渠道将活动精神传达到每一位驾驶员，营造浓厚的活动氛围。二是要求驾驶员在运营中要规范自己的言行，同时加大乘客服务投诉监管处罚力度，并通报有责投诉处罚车辆。三是加大对违法、违章驾驶员监管处罚力度，对“双零”驾驶员予以通报表彰奖励。竞赛活动大大提升了驾驶员安全行车、文明服务的意识，形成了“赶、学、帮、超”学习氛围，乘客满意度得到进一步提高，塑造了企业的良好社会公众形象。（文章来源：山东黄金）