兰陵县国土资源局立足信访工作的实际，唱好信访“开展排查、梳理引导、分类化解”三步曲，全力做好信访工作。
开展排查。局里通过定期和不定期开展信访矛盾排查活动，全方位、多层次开展矛盾排查。通过走村入户走访了解，及时发现矛盾纠纷隐患，详细了解情况，及时把握矛盾的源头、内容和关键点。梳理引导。对排查出的问题进行分类统计和梳理，采取上下联动，逐级分解的方法，把任务分解量化到相关责任人。同时，要求信访工作人员要细听上访人原委，细心记录，细心解答，认真梳理。对不合理的诉求，做到耐心解释，讲清相关政策法规，向其提出合理化的意见和建议。分类化解。对梳理的各类信访问题，按照工作流程，实行“分级负责”和“谁主管，谁负责”的原则，全面落实领导包案责任制，明确办理要求与时限，及早采取措施确保信访问题及时解决。同时，坚持局长接待日制度和局领导班子成员定期接访制度，现场化解群众来信来访问题。(徐丙荣)