山东兰陵物价局积极打造优质服务窗口

28.11.2014  12:40

      今年以来,山东兰陵县物价局以价格检查工作为依托,紧紧围绕物价中心工作,不断整合自身优势资源,积极打造优质的价格检查服务窗口。

          提升服务,热心接待来访群众。接待办事群众时,工作人员态度诚恳,热情周到,用语文明,做到主动服务、热情服务、文明服务,在办事条件具备、法律法规允许的情况下,热心做好办理工作,认真落实首问责任制。           充实力量,努力提高办案水平。充实执法队伍,把经验丰富、责任心强的工作人员安排在“12345”市民服务热线和“12358”价格举报热线服务窗口,畅通价格诉求渠道,倾听群众呼声,做到了“有报必接、有案必查、有查必果”,及时解决各类价格投诉。截至目前,该局共受理市,县“12345”转办件259件,“12358”举报38件,行风热线4件,涉及停车收费、教育收费、物业收费、明码标价等问题,办结率100%,群众满意率98.7%,切实做到了件件有落实,事事有回复。           改进作风,严格落实规章制度。为更好的树立爱岗敬业、公正廉洁、执法为民的办案形象,研究制定了《价格行政执法人员廉洁自律规定》、《价格举报工作制度》、《价格举报案件工作流程》等若干规定,整治办事拖拉,纪律散漫等现象。           积极作为,依法治价服务民生。把为民服务工作前移,紧紧围绕人民群众最关心、最直接、最现实的价格和收费问题,组织开展商品和服务明码标价整治及诚信单位创建活动,对医院、物业服务、城区停车场、幼儿园、汽车4s店、宾馆饭店、旅游景点及大型商场超市等八大领域全面开展大检查,对不按明码标价规定的行为进行严肃查处,并制作下发监督联系卡,为服务对象行使知情权、参与权、表达权、监督权等提供价格服务。