冠县打组合拳解决信访问题

　　本报讯 为切实解决群众关心热点、难点的环境问题，提高环境信访案件查处率和群众满意度，山东省冠县环保局不断创新工作方法，狠抓工作实效，从四个重点发力，打出环境信访“组合拳”。

　　一是在“通”字上发力，畅通信访举报渠道。坚持全天值班制度，保障12369环保举报热线24小时畅通。市长热线、网上环境信访平台，由专职人员跟踪受理，分到各执法中队，做好交接信访件签名登记，强化了环境投诉受理工作。同时，开通环保微信举报平台，拓宽环境信访渠道，坚持做到及时处理及时回复，确保群众投诉的各类环境污染问题得到及时解决。

　　二是在“控”字上发力，排查环境信访隐患。坚持日常排查和定期排查相结合，建立矛盾纠纷排查台账，做到底数清、情况明。针对排查出的环境信访隐患和苗头性问题，本着“谁主管，谁负责”的原则，做到及时发现，及时化解，把矛盾和问题遏制在萌芽状态。

　　三是在“化”字上发力，突出问题矛盾化解。冠县从群众和企业双满意角度出发，抓好环境信访案件的督察督办，做到群众投诉的“每一个问题”都有回音，查处的“每一个案件”都有结果。对于疑难重点案件，特别是对群众反映强烈的热点、难点环境问题，及时介入，能够解决的及时解决，不能及时解决的，说明理由，争取当事人的理解支持，限期解决。截至目前，冠县共办理环境信访举报案件300 件，按时办结率、有效举报及时回访率均为100%。办结率为100％。

　　四是在“制”字上发力，完善环境信访制度。严格按照“受理-登记-呈批-承办-反馈-归档”程序开展环境信访工作，并制定信访动态督查表，跟踪落实。为进一步强化督察效果，冠县环保局又专门建立信访督导组，分二组不定时对执法中队处理案件进行监察与管理，极大地提高及时办结率。

　　冯国超