济南市地税局天桥分局四项措施打造“亲民地税”服务品牌

　　今年以来，济南市地税局天桥分局把优化纳税服务作为提升地税形象的重要手段，坚持从强化服务意识，细化服务举措，优化服务环境入手，打造“亲民地税”服务品牌，和谐征纳关系，优化经济发展环境。
　　一是领导干部带头服务。落实领导干部联系服务重点纳税人及重点项目工作制度，确定重点企业及重大项目32户，实行班子成员对接服务；深入推进“地税局长服务日”活动，面对面与纳税人进行互动式交流沟通；结合“纳税服务质量回访”，班子成员定期走访特邀监察员，重点了解地税人员在执法过程中是否存在违法违纪或故意刁难纳税人等有损地税形象的现象，进一步畅通信息反馈渠道。
　　二是不断改善办税环境。借助办税服务厅搬迁契机，实施办税大厅规范化改造工程，积极抓好“星级办税服务厅”创建工作，对办税服务厅硬件设备，坚持重点倾斜、优先保障、优先配置的原则，更新部分办税设备，统一设置咨询台、公告栏、宣传栏，增设便民设施，规范服务标识，结合涉税事项，细化办税区域，有效满足纳税人进入大厅后的不同需求；深入推进“纳税人之家”建设，新增“服务新农村纳税人之家”2个工作站，深得黄河以北片区农村纳税人的热烈欢迎。
　　三是持续提升服务质效。继续优化办税流程，各类审批、审核事项向办税服务厅前移，先后将税费种认定、个税完税证明开具、税收优惠减免备案、12345热线受理等多项工作调整到办税服务厅前台办理；取消大项目登记和外埠纳税人核销报验登记需到中心税务所签字审核环节，进一步完善“一站式”、“免填单”服务，积极推行电话预约和上门服务，解决了纳税人多次跑、多头跑、多窗口跑等问题；继续深化“慵懒散”专项治理，改进工作作风，提高工作效能。
　　四是加强宣传平台建设。深入践行“便民办税春风行动”，扎实开展“税收宣传驻社区”活动，坚持把宣传活动与纳税服务有机结合起来，不断丰富宣传载体，充实宣传内容，多项活动先后受到《济南日报》、山东电视综艺频道“地税时空”栏目等媒体关注，收到良好宣传效果。