莱芜市地税局高新区分局多措并举应对节前办税高峰

　　为应对年末即将出现的办税高峰，确保为纳税人提供优质服务，莱芜市地税局高新区分局办税服务厅精心布置，多措并举，做到“高峰”不堵车，“服务”不减质。
　　一是充实窗口人员，强化办税质量。完善办税服务厅硬件设施，调整优化人员坐次，以老带新，帮助新进人员尽快上岗操作，迅速进入角色，保证人员配置充足；同时，利用中午饭后时间，积极组织人员熟悉各类业务，提高办税效率，保证办税质量。
　　二是运用沟通技巧，优化纳税服务。牢固树立“心系纳税人，服务零距离”的理念，严格遵循“没有最好，只有更好”的服务标准，要求全体工作人员充分尊重和理解纳税人，做到文明礼貌，热情服务，细节周到，秉公办事又不激化矛盾，注重舒缓纳税人因等待时间长而产生的焦虑、浮躁情绪。
　　三是加强办税引导，和谐征纳关系。每天安排业务骨干轮流担当导税员，引导纳税人排队取号，审查涉税资料是否规范、完整，及时提醒纳税人补正资料，分流引导纳税人到窗口办理，并做好办税业务的咨询和解释工作。安排专人负责受理涉税诉求，及时解决征纳矛盾，力求做到办税服务现场忙而不乱，秩序井然。
　　四是推行特色服务，提高办税效率。对一些办理时间短，能快速办结的涉税业务，及时处理办结；纳税人因特殊情况急需办结业务的，可启动快速绿色通道；纳税人临近下班时间前来办理业务的，可为其提供延时服务；对办理数量多、耗时较长的业务，提供预约服务，利用非工作时间加班加点办理，节省纳税人时间，避免出现纳税人因办理时间长而滞留办税大厅的情况。