莱芜市地税局高新区分局念好“四字诀”优化纳税服务

　　莱芜市地税局高新区分局突出抓好早、好、少、高“四字诀”，不断优化服务，提升纳税服务工作水平。
　　一是“早”，即政策宣传早。通过电子显示屏、印发纸质资料、网络宣传等形式，将最新出台的支持小微企业发展等税收政策、法律法规及早告知纳税人，让纳税人在第一时间掌握最新税收政策。
　　二是“好”，即服务态度好。全面推行微笑服务，要求办税服务厅人员为纳税人办事态度和蔼、语言礼貌、动作轻快，通过开展预约服务、延时服务、上门服务等个性化服务，努力实现征纳关系零距离。严格落实首问负责制，纳税人在遇到税收核算处理、税收政策法规理解等涉税问题时，“首问责任人”必须积极主动的帮助纳税人办理其涉及的所有涉税事项或为其提供导税服务并及时做好解释工作。
　　三是“少”，即办事差错少。加强业务培训，提高办税人员业务素质，努力做到为纳税人处理业务时实现“零差错”。实施差错追究制，做到权责明确、责任到人，把工作差错率降到最低。
　　四是“高”，即办税效率高。制定工作人员绩效考核办法，明确岗位职责和办结时限，实施限时办结等制度，开展提醒、预约服务，全面推行办税指引、咨询服务，辅导纳税人做好纳税申报、发票领购、涉税审批、表格填写等，努力做到办税服务零积压，切实提高办税效率。