济南市地税局高新区分局“简、优、便、新”深入践行“便民办税春风行动”

　　今年以来，济南市地税局高新区分局以深入开展“便民办税春风行动”为切入点，集中力量优服务、促发展，让纳税人办税更省心、更顺心、更放心，不断提高纳税人获得感、满意度和税法遵从度。
　　一是“简”字当先，进一步优化办税流程。整合办税服务厅资源，采取统一叫号机排队，实现业务“一号联办、分别办理”，推行“前台一家受理、后台分别处理、限时办结反馈”服务模式。实行“一站式”服务，落实“一次性”告知，简化办税流程，对纳税人提报的减免税事项均由前台统一受理、即时办结，实现受理流程提速；实行审批事项一窗受理、内部流转、限时办结、窗口出件，使纳税人从购票、报税到审批在大厅一次办结，做到让纳税人“立等可取”，减少纳税人往来奔波和审批资料的重复报送，提高纳税服务效率。
　　二是“优”字突出，营造舒适高效的办税环境。进一步提升窗口人员服务意识和服务素质，严格落实“7+7服务流程”，打造了具有高新特色的纳税服务品牌；优化窗口资源配置，严格按照五星级办税服务厅创建标准，进一步提升了业务办理质效，缩短了纳税人等侯时间；从细节入手优化办税环境，在设置报刊架、资料取阅架、饮水机的基础上，在办税服务厅等候休息区安装了网络电视，为纳税人营造了更加温馨、舒适的办税环境。
　　三是“便”字托底，完善“一次性”告知制度。优化办税服务厅帮办岗职责，明确分配引导区域，对纳税人办税所需资料以及办税流程实行一次性告知，进一步规范引导服务；精心印制“纳税服务指南明白纸”，将大厅涉税业务内容进行汇总、归纳，明确业务概述、法律依据、提交资料、办理流程等内容，实现“阳光办税，用心服务”。同时，为方便纳税人办理业务，分局还与区国税局打造办税“直通车”服务，在新大厅设立“国、地税间隔窗口”，真正实现了“取一个号，办两家事”。
　　四是“新”字提亮，以科技引领提升服务质效。将原来的办税服务厅格局重新规划，细分功能区，设置24小时自助办税区、免填单区、抵扣联信息采集区、自助引导服务区、“互联网+”电子终端体验服务区、纳税人学堂、“纳税人之家”、“纳税人权益维护中心”、12366税务咨询服务中心等十余项功能区，在“互联网+”办税体验区中设置PC、IPAD、手机等科技终端，通过提高纳税服务科技含量进一步促进纳税服务质效的大幅提升，让纳税人用多种不同的电子终端体验不一样的办税乐趣。