济南建立分流联动机制 “非警务”警情一键转接

■对民生救助事项、纠纷类事项、报警案件、求助事项进行分类分流；公安机关对“非警务”警情主要采取三种处置方式

■近两个月，110报警服务台转接到12345市民服务热线“非警务”问题诉求4323件，群众对办理结果满意率达92% 　　

本报讯 记者孙丽丽、通讯员李平伟报道：下水道堵了打110、钥匙找不到打110、车胎爆了打110……大量“非警务”报警占用了本就不足的基层警力资源。为解决这一问题，山东省济南市公安局110报警服务台与12345市民服务热线建立“非警务”警情分流联动工作机制，探索“非警务”一键转接12345。6月27日至8月21日，110报警服务台转接到12345市民服务热线的“非警务”问题诉求4323件，群众对办理结果满意率达92%。 　　

今年6月，济南市委、市政府出台《关于加强新形势下公安派出所建设的实施意见》，提出改革派出所110接处警工作，探索建立“非警务”警情报警前端分流机制，对民生救助事项、纠纷类事项、报警案件、求助事项进行分类分流，对公安部《110接处警工作规则》规定受理范围之外的“非警务”警情一键转接，由12345市民服务热线指令相关部门进行处理。“非警务”警情分流联动工作机制运行以来，6月27日至8月21日，110报警台转接到12345热线的“非警务”问题诉求达4323件，主要包括城市综合、经济综合、社会事业、城乡建设等类别，12345市民服务热线均给予解答或转派办理，群众对办理结果满意率达92%，贴心的服务有效提升了政府形象。 　　

据介绍，依托“非警务”警情分流联动工作机制，济南市公安机关对“非警务”警情主要采取三种处置方式：一是对明显不属于公安机关处理的警情，110报警服务台通过“三方通话”转接到12345市民服务热线，推送给有关部门处理。二是对无法判断是否需要公安机关到场处置的警情，指令基层公安机关联系报警人明确警情性质，属于“非警务”警情的推送12345市民服务热线转办。三是对确实需要公安机关到场处置的警情，按照有关规定开展工作，处置过程中发现警情需要移交有关部门协助开展工作的，及时协调流转。公安机关还进一步明确谎报警情、恶意骚扰110报警电话的打击处罚措施，对谎报警情、恶意骚扰、辱骂12345市民服务热线和110报警服务台工作人员的，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》给予批评、警告、罚款、拘留等行政处罚，情节特别严重的依法追究相关人员的责任。 　　

据了解，着眼公安工作长远发展，济南市公安局将释放出的警力进一步投入到夯实基层基础工作中去。目前，济南正在探索建立警力编制动态调整机制，推动编制警力向派出所等基层一线倾斜。市县公安机关凡是没有基层一线工作经历的民警，都将分期分批到派出所等基层一线工作。市县公安机关新增编制和警力，优先充实到派出所等基层一线。在干部选拔任用、晋职晋级、评功授奖、福利待遇等方面向派出所倾斜。同时，将对妨害民警依法执行公务等行为加大打击处罚力度，切实维护法律尊严和执法权威。