济南市历城分局办税服务厅四项措施开展“创星争先”工作

　　结合今年“创星争先”工作开展，下半年以来，历城地税办税服务大厅对各项工作进行了新的部署、整改巩固和落实。

　　一是制度规范明晰，要求更加严格。要求大厅所有工作人员，每天提前三十分钟到岗，进行卫生清扫，岗前准备，结存补票等；工作前五分钟列队进行早点名，部署工作重点，强调注意事项，检查仪容仪表，提出具体要求。统一制式着装，严禁着装不整，混搭混穿；坚持卫生负责定期检查制度，严禁工作期间看小说、玩手机等。

　　二是完善安全制度，突出和谐办税制。要在安全和谐的前提下开展各项工作，不能不懂装懂，随意作答，做超出个人权限的事；要始终微笑面对纳税人，倡导温情服务，不能言语表情冷漠，办税情绪化。明确安全值班员，下班前负责关闭机器、电脑、电源等设备，检查无安全隐患后方能离开。

　　三是加强业务知识学习，提高办事效率。每月坚持纳税服务知识集中学习和自学，大厅主任、副主任制定计划，组织学习，适时开展业务理论考试评比；实行岗位交叉学习交流和新老人员传帮带制度，适时开展岗位技能操作考试评比。坚持金三系统和网上办税学习，积极探讨操作技能，摸索研究简单快捷的操作方法。

　　四是完善各项设施，提高办税科学化、规范化。大厅按照四星级办税服务标准要求，增设了打印机、复印机、叫号机，完善了其他部分设施，对地下仓库和档案库房进行了规范整理，大厅整体面貌得到改观，为纳税人和工作人员提供了更好的环境，提升了历城地税形象。