济南市槐荫区妇联“智慧管家”开启“互联网+”妇联工作新模式

济南市槐荫区妇联利用移动互联网集合妇女精英和社会团体的智慧，组建从上到下、从区到网格的妇女工作网络，实现了区、街、居、网格四级联动快处机制和工作有腿、服务有网、干活有人、帮扶有力的工作目标，形成了妇联工作的新特色。

借力建起妇联工作网络平台。区妇联借助槐荫区社会治理综合服务管理平台增加‘妇联工作’板块，投资60万元建设了槐荫区“智慧管家”指挥中心，辐射全区各居委会。“智慧管家”网络平台既有电脑端，也有手机端，可以让每位“智慧管家”通过网络平台端口，将自己所“管理”的信息、处理的矛盾纠纷、组织的活动上传到这个平台上，与其他的“智慧管家”进行信息共享。她们还可以在这个平台上向专业人员进行相关专业化案件处理的咨询。

建立“智慧管家”工作队伍。区妇联开展层层选拔，选聘了工作出色又有工作热情的楼道长、巾帼志愿者、居委会人员、各界妇女代表等137人担任“智慧管家”，并聘任这些志愿者担任社区兼职妇联副主席。区妇联协调移动公司为“智慧管家”配备了妇联工作服务平台手机终端。每位“智慧管家”以自己的居住地为中心点，进行区域的划分，使管理范围更全面，管理方式更细致。

“智慧管家”要经常对管辖区域内的家庭进行走访，了解妇女家庭情况，有了纠纷就及时进行调解。同时，还要经常组织左邻右舍举行一些帮扶活动，这样不仅可以让家庭的内部变得和睦起来，同时有助邻里之间的关系。在此基础上，“智慧管家”会根据走家串户了解到的问题，进行职责划分，形成了护家维权、惠家互助、美家文娱三支队伍，定期开展维权、帮扶、展演活动。

整合资源拓展工作平台。“智慧管家”网络同时将泉城义工、积成社社工、济南电视台新闻媒体、省市妇女儿童活动中心等六大资源平台进行资源整合，并进一步盘活了妇女儿童家园的各项资源和服务，利用互联网的优势，使“智慧管家”的服务更准确更到位。“智慧管家”  指挥中心则承担着智慧管家管理、女性创业服务、家风家教指导、女性维权代理、婚姻关系咨询、社工义工服务、爱心物资配发、小候鸟分时娱乐“一心八能”综合服务。

创新服务形成工作新优势。为了更好地让“智慧管家”利用互联网进行“管家”，槐荫区妇联通过手机客户端及电脑客户端，对“智慧管家”所管理的单亲特困、春蕾女童、两癌女性、外来流动四类家庭信息，以及信访维权、就业创业等七类表格进行信息采集汇总、实时变更。根据服务对象的服务要求，对“智慧管家”进行明确授权，可以通过五条途径快速疏导、快速解决问题：社会事务可以通过居委会反馈街道办；具有专业化的个案、家庭纠纷可以通过寻求社工帮助来为家庭进行更好的解决和疏导；信访案件上报区妇联，得到更具专业的解决方法和帮助；丰富群众的生活而展开的群众活动，可调动泉城义工团队进行活动参与；帮扶救助可联系辖区内的单位对帮扶救助进行支援。

区妇联每月开展不同种类的业务培训和参观体验活动，并根据“智慧管家”的工作量和服务的有效性进行绩效考核，督促“智慧管家”更加有效地为社区妇女儿童及家庭服务。

目前，槐荫区妇联“智慧管家”体系在城区已经比较成熟，运作半年多来，已经为29名社区创业妇女办理小额贷款100多万元，组织社区妇女300人举办‘最美家庭’展示会，推荐的4支妇女文体队伍登上了济南电视台的舞台，寻访救助特困母亲199人、特困女童229人、‘两癌’女性140人，成功代理妇女信访案件23件。下一步将把这一工作模式向乡村推广，让更多的居民享受“互联网+”时代的快捷服务。

                                                      （济南市槐荫区妇联）