威海环翠区局从三个环节提升许可窗口服务效能

　　面对食品药品监管新形势、新任务、新要求，威海环翠区局以进驻区政务大厅集中许可为契机，从三个环节提升服务水平，为群众办事提供优质服务。
　　一是事前抓告知，不让群众“走冤枉路”。为方便群众，在许可窗口准备了“明白纸”和宣传册，一次性告知需准备的全部材料，避免群众“跑冤枉腿、走冤枉路”。受理时实行首问负责制，由首次接待的工作人员全程负责，为证照办理实时给予帮助指导。
　　二是事中抓机制，提高许可效率。主要是实行三项制度，即：实行“AB角工作制”，保证办件顺畅、高效；实行“限时办结制”，对材料齐全、符合规定的申请，10日内予以办结；实行“绿色通道制”，对特事急事开辟绿色通道，确有必要的主动实行上门服务和延时服务。7月份进驻以来，已核发许可证223份。
　　三是事后抓回访，跟踪服务发展。在核发许可证半个月内按照不低于15%的比例，对企业进行电话回访，询问对办证流程的意见建议；定期组织人员对部分企业进行实地走访和调研，了解企业发展经营情况，在职责范围内帮助解决实际问题，助推企业发展。