临沂临港经济区：着力提升群众看病就医满意度

　　10月22日，临沂临港经济开发区召开全区卫生计生系统提升群众看病就医满意度工作会议，通报当前全区群众看病就医满意度电话抽测情况，指出问题，制定工作方案，明确目标要求，进一步提升群众看病就医满意度。

　　会议要求：一要扎实开展“六个一”活动。深入开展一次自查自纠、全面进行一轮环境卫生整治、周密安排一轮患者回访、全力举办一轮大型义诊、组织一次上门服务、集中发放一张明白纸。要把开展好这次活动当成今后一段时期最重要的一项政治任务和工作任务。二要切实增强服务意识。持续开展“两好一满意”、“三好一满意”、“五好服务”、“三增一禁”等活动。要坚持做到“三个改善力、两个深化力”，进一步改善门诊服务、进一步改善住院服务、进一步改善护理服务。深化“五好服务活动、深化“三增一禁”活动。三要切实规范服务收费。要做好患者就诊引导，帮助患者实现合理就诊，合理引导病人到辖区内看病就医，实现“小病不出村，常见病不出镇，大病不出区”。要严格执行医疗服务价格政策，健全收费管理制度，完善计算机收费管理系统，继续实行费用清单制和费用查询制，努力提高收费公开透明度。要加强对医疗机构收费情况的监督检查，严禁自立项目、分解项目、套用项目或重复收费，对发现问题的要严格通报和问责。四要建立定期随访长效机制。充分利用区卫计局服务群众平台，定期开展电话随访服务活动，定期对服务群众平台网站信息更新维护，对住院病人和慢性病患者两类人群信息每月更新，及时添加新信息。依据平台信息，各医疗单位对住院病人出院后第1个月、第6个月分别电话随访一次；各镇卫生院对慢性病人每三个月电话随访一次；区卫计局每半年召开一次电话监督抽测活动，对各医疗单位的服务情况进行打分排名，列入年终考核成绩。

　　会议强调：一是严格责任落实。各镇卫生院要建立领导包片、保村卫生室工作责任制，主要领导同志要履行“第一责任人”职责，对提高看病就医群众满意度工作亲自安排部署、亲自调度情况、亲自督导抽查，真正起到带头作用。二是锻炼人才队伍。要注意通过交任务、压担子、志愿服务、做群众工作等渠道，引导我们的干部职工到基层一线去砥砺意志、锤炼作风、历练才干，多“接地气”、多“长才气”。三是严格督导考核。要按照市、区要求，通过定期督导、专题调研、业务检查、电话抽查等不同形式，建立健全提高群众满意度工作的督查制度，加强对工作开展情况的督导考核，坚持问题导向，狠抓问题整改，突出实际效果，严肃责任追究。