薛城区：强化医疗质量综合监管 持续提升医疗服务能力

　　薛城区坚持以医疗质量巡查为抓手，不断强化综合监管措施，加大基础训练和岗位技能练兵，着力改善医疗服务行为，逐步建立起抓管理、促质量、保安全的长效机制，全区医疗质量和服务能力不断提升。 

　　 一、以目标管理为导向，持续开展医疗质量综合巡查。 近年来全区卫计系统持续开展医疗质量巡查活动，本着突出重点科室监管，查找问题分析原因的原则，对检查发现的问题和隐患，建立台账限期整改，并严格落实责任追究。2016年共组织4次全面的质量巡查，成立12个专业的医疗质控中心，针对院科两级质控和医护核心制度落实，加大对各医疗机构供应室、手术室、产房、口腔科等重点科室的监管。通过常态化的季度巡查，促进了各医疗机构重视“三基三严”训练及核心制度的落实，丰富和完善了医患沟通形式，规范了医疗文书书写，促进了医疗质量的持续提高。 

　　 二、以岗位练兵为基础，不断提高专业技能服务水平。 一是实施“卫生强基工程”，区直两家医院分别对口帮扶镇街卫生院，定期组织专家坐诊、开展业务讲座，免费接受进修学习，2016年组织基层60余人分专业进行对口学习。二是举办了2期全区各级各类医疗机构相关人员参加的包括抗菌药物合理应用、院内感染控制、急诊急救、公共卫生服务等业务知识的专项培训。三是坚持开展形式多样的培训和评比活动，业务培训定期由各临床医师轮流主讲，并邀请上级专家进行专题授课，实行理论知识考试激励措施，培训和评比已成为各医院的常态化工作。四是积极参加各类技能竞赛活动。在省、市基层岗位技能竞赛中，取得农村医疗组全市个人一等奖、全省个人二等奖取得优异成绩，一人授予“全市五一劳动奖章”。 

　　 三、以优化服务为纽带，深入实施改善医疗服务行动。 一是制订《进一步提高医疗服务质量改善群众就医体验实施方案》，区人民医院、区中医院制定出54条整改细则，各镇街也采取切实有效地举措，梳理群众反映突出的问题100余条，通过简化服务流程、推行窗口一站式服务、医疗机构检查检验结果互认等措施，群众的就医体验得到显著改善。二是继续深入开展优质护理服务活动，认真落实护理操作规章制度，护理管理质量和患者满意度显著提高。区人民医院23个护理单元全部实施优质护理服务，2016年评选出优质护理服务科室3个，优秀护理服务明星10人。同时，积极开展护理礼仪培训和护患沟通情景剧大赛，护理人员结合本科室服务特色自编自演，把工作中所做、所想、所感和对护理工作的深刻体验搬上了舞台，再现了日常护理工作中规范操作、优质护理、健康宣教、护患沟通的每一处细节，密切了与患者沟通和联系，取得了很好的社会效果。 

　　 四、以规范化建设为动力，全面提升医院标准化等级。 一是以“二甲”复审为抓手，加强医疗核心制度的执行力度。成立了以院长为组长的创建领导小组，设立二甲创建办公室，按照《二级综合医院评审标准实施细则》，将目标任务分解落实到科到人。二是加大了人才引进和重点专科建设力度。区医院招聘优秀卫生专业技术人员23人；骨外科、普外科、呼吸内科评为市级临床重点专科；成功创建齐鲁医药学院非隶属附属医院，稳步推进医院信息化建设。三是以创建群众满意卫生院活动为抓手，持续增强基层服务能力，不断强化医疗机构标准化建设。目前各卫生院基础设施建设、科室布局和服务流程都达到标准化建设要求，基层服务能力进一步增强，陶庄、周营卫生院先后被评为全国群众满意卫生院。