乳山市：人民医院加强信息化建设 改善就医体验

　　为切实提升医疗服务质量水平，乳山市人民医院注重加强信息化建设，并将其做好医院工作的重要项目之一，提速增质，提档升级。起于1999年开始的医院信息化建设，十六年来共投入资金3000余万元，尤其是近5年，医院积极响应政府号召，并严格按照医改的相关要求，切实加快信息化建设步伐。目前，已建成1个数据中心、22个业务系统和4个支撑系统，为“解决百姓看病难”、“改善就医体验”提供了大力的支持。

　　 一、减少病人就医时间，改善就医体验

　　一是门诊流程再造缩短了门诊病人等待时间。首先以“再造门诊流程、缩短病人就医时间”为目标，建设完成了门诊一卡通、门诊医生站、检验报告自助打印等系统。通过各系统的有效启用，使挂号时间缩短近60%，医生开单时间缩短近50%，收款时间缩短近80%，取药时间缩短近50%，取检验报告单时间缩短近50%，从而使单病人非诊疗时间平均缩短60%左右。

　　二是PACS临床浏览系统缩短了病人影像检查时间。以前病人做完影像检查后，医生需要等到影像科室签发、打印出报告再病房或诊室后才能看到检查结果，而现在通过PACS系统临床浏览，医生可以在病人做完影像检查后的第一时间查阅到病人的影像资料，及时进行诊断和治疗，从而大大缩短了病人的就诊时间。

　　三是心电网络系统缩短了住院病人心电检查时间。以前住院病人做心电图，需要到门诊心电图室或者等心电图室的技师推着心电图机到病房逐间病房逐个病人的做，经常上午开出心电图医嘱可能下午再能做上。现在，医生开出心电图医嘱后，病人马上就可在病房做完心电图，门诊心电图室通过心电网络立即签发诊断，医生在病房可以第一时间看到心电图结果，从而大大缩短了病人的诊疗时间。

　　四是移动查房系统缩短了住院病人当天诊疗等待时间。过去住院病人早上基本需要等医生把所有病人查完后，回到医生办公室根据查房情况将医嘱逐个在电脑系统中录入或修改完毕，护士逐个执行完毕后，病人才能获得相应的药物或其它治疗。现在，通过移动查房系统，医生在查房的过程工即可完成对病人的医嘱处理，病人可以即使得到相关治疗，从而减少了病人等待时间。

　 　二、改善就医环境，提高病人满意度

　　病人就医等待时间减少了，也就减少了拥堵，从而直接的改善了就医环境。医疗信息系统的应用规范、优化了医院业务流程，间接的改善了就医环境。如检验报告自助打印，使得病人不用拥堵在窗口争抢、翻找自己的报告单；放射科、CT室、超声科、健康查体科排队叫号系统，使检查由无序到有序，既体现了文明也节省了大家的时间；先诊疗后付费使得医保病人不必交押金就可以获得住院治疗。

　　 三、信息化建设进一步提升了诊疗水平和服务质量

　　一是为诊疗过程提供便利。信息系统作为有利工具，为医生的诊疗过程提供了很大的便利。电子病历、PACS系统使医生可以方便的获取病人的历次诊断、治疗情况，提高了医生的诊断准确率；移动查房系统是医生在查房时可以方便的调阅病人的所有医疗信息（病历、医嘱、检验、检验结果等），可以帮助医师及时的调整治疗方案。

　　二是规范了诊疗流程。有效降低了差错率，减少了医疗纠纷。比如移动护理系统的启用，帮助护士进行“三查七对”，最大程度的防止了护理出错；合理用药系统规范了药品的使用，避免了错误用药。

　　三是提高了工作效率。各信息系统的广泛应用，可以将医生、护士、医技人员从繁重的医疗文书中解放出来，使他们有更多的时间和精力来为病人提供医疗服务。