文登区：人民医院加强队伍建设 提高护理质量

　　近年来，文登区人民医院以创二级甲等医院为目标，坚持“以病人为中心”的护理理念和人文关怀服务的宗旨，深入开展“三好一满意”活动，不断提升护理服务品质，塑造护理良好形象，逐步实现管理服务标准化、制度化、规范化。

　　 转变临床护理模式， 推行责任制整体护理。 该院重新修订完善了各项护理工作制度、疾病护理常规，建立健全岗位责任制，进一步明确各级责任护士的岗位职责、工作流程、工作标准、护理质量考核标准，转变护理观念，逐步改革现有的功能制和责任制护理模式，大力推行责任制整体护理工作模式。在前几年外一科病房开展优质护理服务示范病房的基础上，完善配套措施，强调对病人进行系统化整体护理，由“以疾病为中心”的功能制护理和“以病人为中心”的责任制护理转向“以人为中心”的整体护理，努力提高包括生理、心理、社会、文化及精神等多方面需求的人性化专业护理服务，改善患者看病就医体验。要求护士既是照顾者，又是教育者和管理者，积极探索优质护理的实践形式，优化服务流程，提高护理质量和工作效率。他们注重优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务，努力做好对患者的健康教育和指导，保障患者安全，体现人文关怀，患者满意度始终稳定在98％以上。 

　　 建立健全岗位责任制，严格执行核心制度。 该院重点在查对制度、交接班制度、输血管理制度、分级护理制度四项核心制度的执行上加大工作力度。护理部深入科室严格考核，现场抽查，实地进行医嘱查对和交接，掌握制度落实情况。认真落实护理质量缺陷登记报告制度，鼓励护理人员及时上报护理不良事件，开展缺陷和安全隐患分享，结合借鉴护理不良事件的典型案例，联系实际，查找原因，吸取教训，提出整改措施。

　　 加强护理内涵建设，提升护理整体素质。 严格落实临床护理实践指南和护理技术规范，细化工作标准，规范护理行为。以现代护理观为指导，以病人为中心，以护理程序为核心，建立健全临床护理业务和护理管理的各个环节系统化的临床护理工作模式。以培养高素质护理队伍为基点，加强“三基三严”培训考核、继续医学教育和进修深造等岗位培训，不断提高护理队伍整体素质，促进护理人才梯队建设，适应病人各方面的需求。全院护士通过学习、考试，全部取得护士执业资格证书，持证上岗率达到100%，有60人参加院外各类学习班，发表学术论文100余篇，发明专利30余项。 

　　 开展文明礼仪服务，提升护理形象。 医院开展了护理礼仪行为培训，从着装礼仪等护理工作行为都统一按照现代化服务礼仪标准，实行标准化、规范化、制度化管理，规范护理人员语言、举止等临床护理行为，为患者创造一个良好的医疗环境；改变服务理念，变被动“等叫式”服务为主动“询问式”服务。通过护理人员的礼仪服务、温馨服务，体现人文关怀，让患者走进医院、走进病房即刻会感觉到舒适和温馨，用护理人员的语言和形体礼仪服务，让患者感受到贵宾般的待遇和亲人般的温暖。

　　 加强护士科学管理，合理利用护理资源。 医院建立健全合理的护理用人机制，按照责任制整体护理的要求配备护士。根据临床护理工作需要，建立机动护士人力资源库，并根据工作量、技术难度等因素合理调整护理人力，加床或者危重症患者较多时，及时增加护士数量。制定护士人力紧急调配预案，遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应急调配。同时，注重护士长的培养、管理和使用，坚持护士长例会和护士长夜班查房制度，加大对护士长目标管理的考核，明确护士长工作流程及考核标准。医院还将护士工作质量以科室为单位实行责任制考评，将绩效考核结果与护士的收入分配、职称晋升、学习进修、评先选优等挂钩，充分调动护士的工作积极性，确保整体护理工作的有效推进和护理服务质量的不断提高。