关于山东卓创资讯集团创新发展情况的调研报告

按：近年来，我省不断加快服务业转型升级，大力推动产品创新和服务创新，涌现出卓创资讯、金域检验、智慧云谷、拓普网络、创意投资、依厂物流、康洁环卫等一批典型企业。近日，省服务业办公室进行深入调查研究，逐一总结剖析，形成了《服务业创新发展典型行业模板》系列调研报告。对此，郭树清省长批示：请金融办、财政厅、商务厅研究，如何支持这些企业走上持续、快速、健康发展道路。孙伟常务副省长批示要求加强宣传与交流。现将系列调研报告陆续刊发，供参考借鉴。

山东卓创资讯集团有限公司是泰山产业领军人才企业，国家级服务业标准化试点单位、国家级高新技术企业、中国驰名商标、国家信用评价AAA级企业、山东省著名商标、山东省服务名牌。该公司是亚洲最大的资讯企业集团，旗下的卓创资讯（www.sci99.com）是中国大宗商品资讯第一门户，分支机构遍布山东、厦门、密苏里（美国）等地。十余年来，卓创资讯扎根行业，始终坚守中立第三方立场，致力于监测大宗商品价格，上溯整理行业近二十年相关数据，建立科学、系统、详实的数据库体系，独创完善的SPAS估价体系，建立市场研究中心，集结顶尖人才，引领行业规范化潮流，探索行业发展之道。

一、卓创资讯集团成功发展的主要特征

2004年5月8日姜虎林带领六个年轻的大学生白手起家创立了“卓创资讯”,经过十余年的发展，已有最初的7人发展到现在的1500人庞大团队，从租用仅有百平米小型办公室发展到现在拥有占地100亩的卓创科技产业园。现在，卓创资讯已经在中国社会各个领域拥有了广泛的影响力，提供的信息日益成为生产企业、贸易商家、金融机构、科研院所、政府及社会组织在经济活动中的重要参考。概括起来，卓创资讯集团成功发展主要表现为以下几个特征：

1.拥有权威影响力。权威政府机构影响力：国家发改委价格监测中心与卓创资讯在金属产品领域联合发布“全国钢材交易市场价格监测数据信息”、“中价卓创钢材价格指数”、“中价钢材销售价格预期指数”和“中价卓创有色金属价格指数”；在能源领域发布“中价卓创成品油价格指数”和“中国电煤价格指数”；在农业领域每周联合发布“生猪-饲料”、“肉鸡-饲料”、“鸡蛋-饲料”三项比价指数。国家统计局中国经济景气监测中心与卓创资讯联合发布“流通领域重要生产资料市场价格变动情况”。

权威媒体影响力：2014年4月12日和2016年1月9日，《新闻联播》头条两次播报卓创资讯独家数据，首席分析师崔科增接受采访。卓创资讯与道琼斯签署合作协议，通过道琼斯平台服务全球客户。彭博社、路透社、美通社、华尔街日报等国际媒体机构长期采用卓创资讯的数据和分析。第一财经与卓创资讯建立演播室直播连线机制，就大宗商品热点问题实时连线采访。卓创资讯分析师每年接受各类广播电视媒体采访逾千次，超过500家媒体与卓创资讯进行深度合作。

2.拥有广泛的客户群体。卓创资讯每天为350万国内外注册客户提供实时的资讯服务和专业的咨询服务，目前全球500强企业中的279家已与卓创资讯建立了深度合作关系。中石油、中石化、中海油、壳牌集团、埃克森美孚等行业巨头与卓创资讯进行全面合作，将卓创的独家数据、分析报告作为中国乃至亚洲地区产品定价和经营决策的参照标准。并同金融等非产业客户进行深入合作，包括中国银行、中国农业银行、中国建设银行、中国工商银行、光大、中信、兴业、民生银行等保持合作。同时与国内各地的高新区、经开区等进行专项合作，其中有江苏省南通市洋口港经济开发区管委会、青海省柴达木循环经济试验区管理委员会、黑龙江省七台河新兴煤化工循环经济产业园区管委会、内蒙古乌兰察布市察右后旗建材化工园区管委会、包头市稀土高新区管委会等。

3.品牌价值认可度高。卓创资讯集团致力于监测大宗商品价格，上溯整理行业近二十年相关数据，形成了科学、系统、详实的数据体系，已建成中国乃至亚洲最大的大宗商品价格数据库。因始终坚守中立第三方立场，卓创资讯品牌价值开始被广泛认可。卓创资讯数据的真实性和准确性得到了海关等机构的充分认可，成为企业客户报关时的重要凭证。新加坡交易所经过长期考察，充分认可卓创资讯数据的专业与权威，以卓创指数为交易标的开发相关期货产品，这也成为卓创指数应用的又一突破。世界银行也将卓创资讯提供的咨询报告作为项目参考的重要依据。同时卓创资讯集团也十分注重对自身品牌的保护，截止到2016年3月，卓创资讯已拥有45项软件著作权，34件商标，同时拥有1个中国驰名商标，1个山东著名商标，1个山东名牌。

4.引领行业标准。卓创资讯集团是国家级服务业标准化试点单位，2014年4月，国家级服务业（大宗商品信息服务）标准化试点项目在卓创资讯集团启动，目的是为大宗商品信息服务行业建立符合大宗商品信息服务业发展特点的标准化体系，规范企业信息标准化服务质量和服务行为，培养运作规范。卓创资讯已形成从信息采集、审核、发布、客户投诉处理以及培训与考核等一系列企业运行标准，总共包含标准135条，其中引用国标34条，收纳企业原有标准54条，新编企业标准47条。2015年6月12日，卓创资讯集团通过国家级 大宗商品 信息服务业标准化试点项目中期评估。2016年标准化试点项目终期评估通过后，卓创标准将上升为国家和行业标准。

5.可持续发展强。卓创资讯集团专注产品领域涵盖能源、化工、塑料、橡胶、有色金属、钢铁、建材、农产品、农副产品、农资、林业、畜牧业、渔业、再生资源等13个大宗商品行业489个专业网站，涉猎近万种产品；主要服务形式包括即时资讯、数据、常规报告、高端报告、增值服务、品牌服务等6种模式。采编销队伍达1500余人，其中800余位资深市场分析师组成的专业资讯分析团队，拥有业内顶级专家120余人，央视固定评论员100余人，确保为每一位用户提供权威、优质的资讯信息内容，保障数据的原创性、准确性及来源的可追溯性。

二、卓创资讯集团成功发展的主要原因

卓创资讯集团之所以能够在短短的十余年时间里实现由小到大、由弱到强的跨越式发展，是内因和外因共同作用的结果，企业内部动力是成功的关键因素，外部环境是成功不可或缺的必要条件。

企业内部因素：

1.科学规划远景，专心做好一件事。十余年来，卓创资讯秉承“我的资讯，您的财富”的企业使命，恪守“中立、专业、专注”的原则，始终坚守中立第三方立场，为客户提供大宗商品资讯及咨询服务，立足中国市场，服务全球客户。专注做好大宗商品资讯、服务大宗商品市场这一件事情，是企业发展到今天的一个关键因素。2011年，卓创资讯集团提出“为中国争夺大宗商品市场定价话语权”的社会使命；2015年，卓创资讯提出了“卓创价格标杆，让大宗商品交易有据可依”的新十年战略目标，致力于树立公认的大宗商品标杆价格，指导和规范大宗商品交易。同时，通过建立和规范行业标准化体系，培育有中国特色的价格生成机制和发现机制，促进市场的良性发展。

2.实施规范化管理，打造优秀管理团队。卓创资讯集团坚持规范化管理，依据集团实际构建管理事务的规范运营框架和流程，现已形成统一、规范和相对稳定的管理体系，并在管理工作中按照规范的组织框架和运营流程进行实施，最终实现企业井然有序和协调高效运行。同时卓创资讯集团从成立开始，就确定了“人尽其才，才尽其用”的先进管理方针。卓创资讯在企业内部建立了完善的培训体系，为员工的素质发展提供了多种渠道。依据不同职业方向员工的特点，规划了从基层人员到专业人才/管理型人才发展的具有卓创特色的双通道员工职业发展体系。通过健全的组织架构体系和职业发展体系，卓创资讯做到了留住人才、用好人才，卓创资讯已形成了一支管理水平高、职业素质好、业务能力强的年轻化、专业化、职业化、稳定化的优秀企业管理团队。

3.完善企业文化，促进健康发展。卓创资讯集团从成立之初形成了自己的企业文化，包括企业使命、企业愿景、企业精神和战略意向等。全体员工通过学习、培训等方式深入理解企业文化建设的重要性，同时强化了员工用企业文化理念指导工作的意识，并在长期经营过程中，逐渐形成了卓创资讯八大核心价值观体系。集团通过提高全体员工对企业文化建设的认识，激发了大家的工作热情，增加了服务的自觉性和使命感。在建立和完善相应服务标准和服务流程基础上，企业文化建设使员工服务客户的目标更加明确，有力地提高工作效率和工作质量，促进企业健康发展。

4.加强品牌建设，增强企业实力。品牌是企业的核心竞争力，作为资讯服务企业，卓创资讯集团自成立以来，通过不断加强服务创新，大力建设服务文化，积极构建独具特色的大宗商品资讯服务品牌，并取得了显著成效，品牌价值日益凸显。集团每年投入专项人力物力财力，积极进行商标注册、产品和服务体系建设及完善、企业文化建设等，形成了完整的卓创资讯品牌建设体系，扎实进行卓创资讯品牌建设的推广，增强企业的竞争力。目前“卓创资讯”是资讯行业第一个中国驰名商标，同时也是山东省著名商标、山东省服务名牌。

5.建设行业标准，提高核心竞争力。作为行业内首家国家标准化试点单位，没有可供借鉴的模式和范本。为此，该公司按照国家级服务业标准化试点的有关要求，以系统性、适用性和可操作性为原则，按照结构合理、层次清楚、配套完善、简便适用的要求，将标准化与特色化相结合，根据大宗商品信息服务业的特色和公司的实际情况，设计了由通用基础标准体系、服务保障标准体系和服务提供标准体系构成的标准化体系框架。在对标准体系进行梳理的过程中，按照公司国家级标准化实施方案要求,参照公司服务标准体系制度范本, 公司不断进行论证研究，确保标准的适用性及合规性。通过标准化建设，提高集团的核心竞争力，促进企业发展，从而带动整个资讯行业健康有序发展。

企业外部因素:

淄博地处黄河三角洲高效生态经济区、山东半岛蓝色经济区两大国家战略经济区与省会城市群经济圈的重要交汇处。作为经济大市、工业强市，拥有齐鲁石化、新华医疗、金晶玻璃、东岳化工等多家在国内国际掌握行业话语权的知名企业。淄博市良好的发展环境也是卓创资讯集团成功发展的重要因素。

1.营商环境优越。淄博市提出以打造“三最城市”(审批事项最少、时政效能最高、行政成本最低)为目标，千方百计保持经济平稳增长,进一步优化营商环境。对行政许可和审批事项进行全面梳理,简化办事流程,减少前置条件和申报资料,压缩办结时限,提高办事效率。积极推进年度重点改革事项,部分领域改革成效初显。加大简政放权力度,启动建设项目“联审代办”和“一费制”改革。2015年10月，淄博市网上审批大厅正式开通，市级109项行政审批事项、144项公共服务事项全部纳入网上审批大厅。实现了“让数据多跑腿、群众少跑腿”，目前有45项行政审批事项可通过网络全部办结。在简政放权、营商环境不断优化的带动下，淄博市的市场主体数量快速增加。截至2015年年底，淄博新增市场主体7.5万户，同比增长149%。

2.社会创新氛围浓厚。国家提出将创业创新作为提升产业层次和素质的一项战略支撑，淄博市把科技创新摆在优化产业结构的核心位置，加快创新型淄博建设。提出完善以企业为主体、市场为导向、产学研相结合的技术创新体系，发挥创新在优化产业结构中的关键作用。淄博市政府鼓励高新技术企业在关键核心技术和共性技术方面进行攻关，鼓励现代服务业不断创新服务模式和产品；大力推进科技与产业紧密结合，加强技术创新和商业模式创新，加快组织实施一批重大产业创新发展和应用示范工程，加快重大技术成果产业化。同时政府加强对行业领军企业知识产权保护和标准化建设，提高产业自主发展能力和国际影响力。

3.发展模式日趋成熟。一是体现在企业发展愿望更加迫切。企业谋发展、谋大发展的愿望十分迫切，小进即满、小富即安的思想不复存在，各个企业都有做大做强的发展思路和目标。二是体现在企业发展理念更加先进。管理兴企、科技兴企、人才兴企的氛围浓厚。多数企业对积极转变发展方式、不断提高企业自主创新能力、促进企业持续、健康发展等新的发展理念更为重视，更注重企业的长远发展。三是体现在企业发展手段日趋多元。创新为企业发展注入新的活力，品牌效应成为拉动企业经济新的增长点，利用商标、品牌等无形资产拉动企业经济增长，提高产品市场竞争力已成为企业共识。

三、卓创资讯集团加快发展面临的主要困难

以卓创资讯集团为代表的第一梯队品牌在最近的几年时间里发展迅速，在国内市场的影响力成长较快，在多个大宗商品行业具备或者初步具备了定价话语权，成为了交易定价的基准价格。但目前国内资讯行业尚缺少在国际上有较强影响力的资讯品牌，影响力仅限于国内。卓创资讯集团经过十多年的专注发展成为了行业的领导者，在影响力、涉足行业数量、大宗商品种类、营收规模等方面，卓创资讯集团在国内排名第一。曾经与卓创资讯形成三足鼎立局面的国内两家同行，因各种原因目前发展皆不理想。随着中国综合国力的不断上升，中国市场地位的不断提高，大宗商品资讯行业也必将产生具有国际影响力、掌握定价话语权的第三方资讯品牌，卓创资讯集团正扛起民族资讯的大旗。但是，在卓创资讯集团“为中国争夺大宗商品市场定价话语权”的道路上，依然存在着众多制约问题：

1.指数产品受到制约。通过对各类大宗商品长期不间断的跟踪、估价、记录、分析研究，卓创资讯积累和掌握了大量的市场数据，并开发出了十几个相关的指数数据库，对外发布了各类指数信息，在一定范围内得到了市场的认可。但是因为缺乏权威的专业背景，产品的推广和影响力受到了制约。卓创资讯希望能够联合省发改委、经信委、统计局、社科院、宏观经济研究院及各高等院校成立齐鲁指数平台或齐鲁经济研究院（类似于广东价格指数平台这种由国家发展改革委授权，地方政府搭建的价格指数平台），充分利用各自的优势和资源，推进山东省的大宗商品数据运用进程，打造国内最权威的指数平台。

2.政策环境挑战企业发展。2015年以来，中低速发展或将成为中国经济发展的新常态，“稳增长”、“促改革”、“调结构”已成为共识。针对经济新常态，国家去年出台了与之配套的货币政策、外贸政策、环保政策、财税政策等众多政策，这些严峻政策极大地挤压了企业的生存空间，加大了企业的经营风险。虽然国家、省、市、区出台多种大力扶持服务业、信息产业发展的政策，但是在具体扶持领域里很难涉及到信息服务、信息资讯、互联网信息、信息服务平台等信息服务内容为主的行业，多数是扶持软件、技术、集成电路等行业，企业无法获得扶持和帮助。这些宏观经济运行环境和调控政策，对于企业无疑是一个严峻的挑战，尤其对大宗商品相关行业企业的影响更为明显。

3.省内市场资源利用不充分。卓创资讯客户群体遍布国内34个省市自治区（含港、澳特别行政区）和美国、澳大利亚、新加坡、日本、俄罗斯、欧盟等国家和地区，其中包含世界500强中的279家企业。但是因为公司所处地域及品牌影响力的原因，市场对卓创资讯的认知还不够充分，导致省内的市场资源也没有完全充分利用。卓创资讯希望各级政府、机构能够利用卓创资讯的产业经济数据和相关研究资料辅助决策产业经济结构的调整，促进产业优化升级

4.人才缺口大，人才培养成本高企。由于该公司所处地域限制高等院校相对较少，人才匮乏，为公司人才引进带来了一定的困难。加之公司所处的信息资讯行业为新兴行业，高校没有对口的专业，有相关从业经验的人员也较少，在人才选择受到一定的限制，人才培养上需要较长的周期，公司战略人力资源储备严重不足。尤其是优秀职业经理人、高级企管、优秀企划、营销人才、高级技工等极为缺乏。

5.无序竞争影响企业发展。国内同行的无序低价竞争及国外同行的竞争都给公司发展造成了一定的压力。因无序竞争导致行业普遍经济效益大幅下降，行业利润回报严重削弱。信息服务行业亟需规范发展，加强知识产权的保护，提高产品附加值，避免低端无序、恶意竞争，为企业营造更好的发展环境。

四、推动卓创资讯集团加快发展的几点建议

1.进一步优化企业可持续发展的外部环境。当前，淄博市支持企业可持续发展的外部环境已基本形成，下一步，关键要在优化上下功夫，在专业指导上上档次，在提高效能上做文章。企业建议：一是要加强对产业和企业发展的引导与服务，成立促进产业发展与企业服务的专门领导机构，建立健全创业联系和服务制度，创新服务方式提高服务效率。二是要支持企业开拓国内外市场，鼓励企业优化产品结构，鼓励企业拓展国内外市场。三是要推动产业结构优化升级，加大产业结构调整力度，鼓励企业转型升级。四是要引导企业加大投资力度，尤其是对人才技术等核心竞争力因素投资；同时要着力扶持重大投资项目，鼓励领军企业、骨干企业加快发展。五是要继续优化投资发展环境，改善企业所在工业园区配套环境，切实减轻企业负担。

2.加快破解企业发展瓶颈。第一，从资本市场寻求发展机会。通过资本运作等方式获得更多的发展资金，吸引更多的优秀人才，满足目前企业快速发展的需要。第二，与国际顶尖资讯机构开展合作。提升卓创资讯在国际资讯、咨询领域的影响力，使“卓创资讯”品牌在国际市场展现其价值，服务于全球客户，建设成具有跨国服务水平的公司。第三，建立数据研发中心，打造高端智库。在原有产品升级与扩大产品品种的基础上，研发金融衍生品和标杆指数、标杆产品，拓展政府、银行、证券等客户群体，将高中低产品进行有效组合，形成囊括大宗商品市场全方位的服务体系。第四，巩固现有平台建设，加快相关平台的推进速度。在现有资讯和咨询平台的基础上，建设大宗商品指数平台、会议会展平台、培训平台、人力资源平台及电子商务平台等。

3.解决无序竞争净化市场环境。无序竞争对行业的发展具有极强的破坏力。企业建议：一是按照政府牵头、行业主导、企业参与的原则组建行业协会或相关商会，运用民间组织的自律、互律限制恶性竞争行为。二是由发改、经信、科技、物价等部门组织相关领军企业、骨干企业制定行业标准，通过行业标准对产品的质量、等级、价位、所适市场进行严格界定，并加大监测力度。三是发挥领军企业、骨干企业品牌大、产品科技含量高、研发能力强的优势，细分工艺，细分市场，形成产业优势，叫响行业品牌。

4.提高企业的核心竞争能力。一是企业提高营销能力。山东企业“重生产、轻营销”的传统依然没有发生根本性改变，要充分发挥营销组合的威力，提高营销人员的自身素质，迅速高效地满足市场需求，从根本上提高企业的生存能力。二是企业建立完善的现代企业制度。大力推进全面质量管理，通过全面管理、全程管理、全员管理、细节管理、文化管理全面提高管理质量，从而以企业精神引领企业文化，实现企业可持续发展。三是企业要实施品牌战略。中国驰名商标是一个地区企业发展的标杆，服务行业的中国驰名商标更是凤毛麟角，因此政府部门要继续鼓励、帮助、引导中国驰名商标企业。四是要引导企业要实现强强合作，建立广泛的联合，实现竞合企业和谐、持续、健康、共赢发展。根据大多数的企业规模小、实力弱、抗风险能力不强的现状，在目前需求结构发生变化、科学技术水平不断提高、全球性竞争日益激烈、资源短缺、突发事件不断出现的形势下，建立广泛的联合，实现竞合企业和谐、持续、健康、共赢发展。

5.建立企业家联席会议制度。企业建议，由地方政府牵头，建立由相关经济管理、金融、科技、商务等部门参加，规模以上企业主要负责人和有发展潜力企业参加的企业家联席会议制度。联席会议主要通报市委、市政府重要工作部署、重大决策和重大项目进展情况，通报经济运行动态、招商引资、经济园区建设、优化经济环境等方面情况；听取企业家对党委政府工作的意见、建议和要求；进行企业与企业、企业与金融部门、职能部门之间的交流、沟通和协作；为企业提供产业政策、行业信息、法律法规等咨询；邀请专家、学者举办专题讲座；组织企业家开展考察、观摩、调研活动。建立与企业家协调、联系的交流平台，强化对企业的服务、扶持力度，及时协调解决企业发展中遇到的困难和问题，为企业发展创造良好的环境，为地方政府经济工作决策提供帮助。