单车落锁仍计费?骑车受伤咋办?摩拜公司一一解答

　　中国山东网3月2日讯  (记者 张敏敏) 自2017年1月25日摩拜单车在济南投放至今已经一个月有余，在方便市民出现的同时，也出现了很多问题。3月2日，济南市停车办召开新闻发布会，会上，摩拜单车济南负责人张翔就摩拜单车1月25日至2月25日的使用情况，加强单车监管措施，及市民反映的单车落锁后仍然计费、押金退还不及时、骑车受伤如何保障等问题，一一作了解答。

　　大数据：济南共享单车1个月被使用328万次，可绕地球170圈

　　根据摩拜单车的后台数据显示，1月25日到2月25日，济南现有的1.1万辆摩拜单车，共被使用328万次，总时长93万小时，总行程680万公里，相当于绕地球170圈。在这一个月里，被使用次数最多的车辆编号为0100071319，它行程50公里，被使用了52次，共计270分钟。

　　摩拜单车的使用情况也反映了济南市民的出行特点，张翔介绍，工作日，济南使用摩拜单车的高峰在7点到9点、16点到18点两个时间段，7点、17点达到峰值。

　　在济南市区五区中，历下区使用摩拜单车的次数最多，占总使用次数的26%;市中区居第二，占24%;历城区第三，占18%;天桥区和槐荫区分居第四和第五，分别占16%和14%。

　　安心用车：多方保障用户个人账户和押金安全

　　针对市民反映的摩拜单车落锁后仍然计费的问题，张翔表示，遇到这一问题有四种解决方法，一是点击摩拜单车APP界面右上角的“关锁未结费”，然后输入遇到的计费问题;二是在摩拜单车APP界面，点击橙色客服图标，选择“关锁未结费”， 然后输入遇到的计费问题;三是微博微信@“摩拜单车济南”，反映问题;四是拨打400-811-7799，按9转入人工帮助。

　　针对摩拜单车押金退还不及时的问题，张翔解释，摩拜收到押金退款申请后，会马上启动押金退还(具体原路退还到用户账户上的时间取决于第三方支付渠道如微信或支付宝的操作时间)。“押金退款时间一般为2-7个工作日，如果7天之后还是没有收到押金，用户可以在摩拜单车APP界面选择‘我的钱包—明细—退款说明—超过七个工作日’。”

　　2月28日，摩拜单车和招商银行联合宣布双方达成战略合作。双方将在押金监管、支付结算、金融、服务和市场营销等方面展开全方位合作。此次战略合作是双方原有良好合作关系的深化和发展，通过本次战略合作，双方将继续加深和完善在押金监管方面的合作，招商银行对监管账户内所有资金进行严格的审核、监管，确保押金的管理符合国家法律法规及摩拜与用户之间的《用户指南》、《车费与押金》的规定。

　　不文明使用单车：信用分被扣用车价格会涨，情节恶劣将被移交警方处理

　　自共享单车进入大家的视野以来，破坏单车、盗窃单车、私占单车、乱停乱放等各种不文明现象时有发生，济南也不例外。张翔说，市民在使用单车时如果乱停放，被举报后会被扣除信用分。当信用分低于80分时，用户使用单车价格会上升。对于私占单车、加装私锁的行为，摩拜会将其信用分扣至零分，并且移交相关部门依法处理。

　　同时，针对有恶意破坏摩拜单车的行为，摩拜会第一时间与警方联系，并运用后台大数据协助警方破案。对于骑出服务区的自行车，后台会及时报警，摩拜会根据定位及时将车辆调度回来。对于骑出服务区的用户，摩拜会予以提醒警告，同时会给予相应的扣分处罚。

　　针对不文明使用单车的行为，济南公安交通管理部门制定出台了《针对共享单车违法违规行为的处理指导意见》，规定对使用共享单车时强闯交通信号、违法载人载物、驶入机动车道等各类交通违法行为如何查处;同时也对单车用户骑车发生交通事故如何处理进行了明确。济南市公安局发布了《关于严厉打击破坏共享单车运行秩序违法行为的通告》，对恶意破坏、毁弃、盗窃共享单车，以个人占用为目的将单车另行加锁、转移至非公共区域存放等违法行为的打击力度，公安机关将始终坚持零容忍的态度。

　　保障安全：因单车原因导致用户受伤，保险公司会赔偿

　　“摩拜单车”于2016年宣布和互联网保险公司“众安保险”达成战略合作，协商订立保险协议，为摩拜单车的用户提供了保障。

　　张翔解释，具体而言，在保险期间内，因被摩拜所提供的自行车自身原因而导致消费者使用过程中发生意外伤害事故，并因该意外伤害导致其身故或残疾，或者造成第三方人身伤害或财产损失的，经司法、行政等部门判定生效的，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，将由众安保险按照保险合同的约定负责赔偿。