陕西：卫生计生系统新闻发言人探讨新形势下的医患关系

      9月12日--14日，陕西省卫生计生委在西安举办卫生计生系统新闻发言人培训班。来自陕西各市卫生、计生部门和陕西省三级医院的相关负责人就新形势下如何与媒体沟通，树立医疗行业形象，缓解医患关系等问题进行讨论交流。 

　　西安市卫生局机关党委副书记张波说，当前医疗卫生体制改革处于深水区，医患纠纷成为媒体和社会关注的热点，由于医学信息的不对称和医疗行业的特殊性，十分需要建立新闻发言人机制，维护医院与媒体的沟通渠道，防止信息在传播中失真和滋生谣言，最大限度地缓解医患矛盾。 

　　西安市人口计生委宣教处副处长王雷分享了《西安市首张“单独二孩”生育证发放》新闻策划宣传过程中的经验。他认为，新媒体时代下，首先要改变新闻宣传工作思路，其次要掌握新媒体的规律，利用好新媒体、自媒体做好新闻宣传。 

　　陕西核工业215医院副院长李俊海交流中分享了该院曾经遭遇“新闻事件”的处理经验，坦言作为医务工作者和医院管理者，曾经面对突发事件不知从何下手，如今面对新媒体时代“谈网色变”的舆论环境时常也很困惑，但参加了这个新闻发言人培训班，听了各位专家的讲座后，感觉豁然开朗，有了思路。 

　　安康市卫生局政办科科长周元鸿认为，此次新闻发言人培训班组织管理创新，培训秩序良好，讲课内容丰富，授课专家层次高，讲课内容新颖，让大家在轻松、幽默、互动中学到了知识，掌握了方法，明白了道理，培训完成后还进行学员交流，达到了相互学习相互交流的效果。 

　　被推选为本次新闻培训班班长的西安交大一附院党委副书记马辛格在交流发言中分享了“危机公关5S原则”即“承担责任、真诚沟通、速度第一、系统运行原则、权威证实”在处理医院舆论危机中的应用。马辛格通过“信息——载体——对象”这张舆情处理流程图，列举医疗信息发布的载体渠道，分享危机公关处理的规律和技巧，与参会人员共同探讨如何与媒体保持良好沟通，促进医患和谐。 

　　陕西省卫生计生委副主任陈昭在总结讲话中表示，这是陕西省卫生计生委第一次举办这样的新闻发言人培训班，卫生计生事业与百姓的生活息息相关，卫生计生工作中发生的任何一件事情都会有不同的关注焦点和导向结论。全省卫生计生部门应统一共识，重视媒体宣传，学会和媒体沟通，创新思路，积极探索新形势下新闻宣传工作的特点和规律，为卫生计生事业发展创造良好舆论环境。 

　　国家卫生计生委宣传司司长毛群安、国家行政学院教务长陆林祥、清华大学新闻与传播学院教授潘建新、陕西省政府参事、省政府应急管理专家组组长桂维民等专家做了相关专题讲座。陕西省政府副秘书长、省卫生计生委党组书记、主任戴征社在培训班上做了医改专题报告。来自陕西各市卫生、计生部门和全省三级医院的相关负责人130多人参加培训。