东阿县：铜城街道黄屯卫生院着力提升高效优质医疗服务

　　东阿县铜城街道黄屯卫生院通过改善就医环境、扎实开展“三好一满意”活动，切实为群众提供高效、便捷、优质的服务，群众满意度得到不断提高。 

　　 一是 改善就医环境，方便患者就医 。去年10月，在县卫生计生局、街道党委、办事处的大力支持下，多方筹资资金300多万元，新建医疗业务综合楼，每个病房均配备空调、电视机、电话等设施，并启用传呼系统，同时统一规范科室标识，简化就医流程，设立专人负责导医服务，方便病人看病。

　　 二是 开展“三好一满意”活动，构建和谐医患关系 。严格落实国家卫生计生委“九不准”要求，开展“三好一满意“活动，坚决整肃医疗卫生领域的不正之风。结合工作实际，坚持以患者为中心，打造集诊前咨询、诊中畅通、诊后随访于一体的绿色诊疗通道，为患者提供安全优质温馨的服务。坚持依法执业，依规操作，确保医疗质量安全、临床用药安全、免疫安全和公共卫生安全，努力实现质量零缺陷。坚持改进作风，认真兑现服务承诺，研究制订有针对性、便于操作的具体措施，为患者提供优质、高效、便捷的服务。进一步建立健全管理制度，善于运用信息化手段，加强对医疗行为的监管，防患于未然。同时，对违反“九不准”的行为，特别是顶风违法违纪行为，一查到底，依法依纪严肃处理，决不姑息迁就，着力改善医患关系，提高群众满意度。 

　　 三是 做好公共卫生均等化服务，提升居民健康素养 。坚持以人为本的服务理念，扎实开展公共卫生工作，推进公共卫生均等化服务，提高居民健康生活水平。建立农村居民健康档案，对农民健康档案进行动态管理，同时开展农村65岁以上老年人、0-6岁儿童、孕产妇健康管理服务和高血压、糖尿病、重型精神病患者的筛查、随访工作，为服务对象提供健康生活行为干预指导和诊疗路径指导服务。 在服务过程中，为行动不便的签约对象提供电话咨询、上门访视、家庭护理和家庭康复指导服务，并运用中西医（药）技术，对诊断明确、病情稳定的慢性病进行规范化治疗，为慢性病、重型精神病患者提供每年不少于4次的健康咨询和分类指导服务。 

　　今年以来，卫生院已为群众进行免费健康查体1000余人次，随访高血压患者1700余人次、糖尿病患者600余人次，访视孕产妇600多人次，发放叶酸片500余盒，发放宣传材料3000余份，为1200余名居民提供了健康咨询指导。