去哪儿网上买了机票 就因打折退票遭拒

　　4日，市民王女士致电本报反映：11月初，她在去哪儿网花6052元，购买了英国往返北京的飞机票;12月初发现城市有误，她随即向机票代理商提出退票，没想到对方以“打折机票不退”为由拒绝。“这不是霸王条款吗?”王女士表示质疑。

　　王女士的女儿在英国曼彻斯特读书，圣诞节准备回家过年。“去年11月，我在去哪儿网上帮女儿订了英国往返北京的打折机票，一共花了6052元。”她说，按照原计划，2014年12月28日，飞机将从英国曼彻斯特飞往北京。但2014年12月初，王女士突然发现，自己订票选择的城市是美国的曼彻斯特。

　　“发现问题后，我立即联系了去哪儿网的代理商，却被告知不能退票。”王女士说，代理商说自己买的是特价机票不能退，她打过多次电话，对方都是这种说法。后来过了飞机起飞日期，票就废了。“之前在航空公司官方网站上订过票，也是打折机票，是可以退改签的，不过要交一定的手续费。为啥通过代理商购买的机票就不能退了，这不是霸王条款吗?”

　　4日，记者根据王女士提供的号码，联系到去哪儿网的代理商。一王姓工作人员解释，不是说所有的机票都不退，但一般来说，折扣力度比较大的机票通常都不能退，这和航空公司具体规定有关。“我们有一定的供货商，他们提供给我们产品时，哪些能打折、哪些不能打折都是定了的。”王先生说，哪些能退、哪些不能退，在网上标注清楚了，市民购买时应格外注意。

　　4日下午，记者就此咨询了济南市工商局。相关工作人员介绍，根据属地原则，市民应向代理商所在地的工商或航空部门反映或投诉此事。4日，记者就此采访了山东鲁邦律师事务所律师李登强，他认为，代理商规定打折或特价机票不能退改签，是一个显失公平的格式合同条款。根据相关法律法规，代理商利用谈判地位的不平等，把对自己有利的条款强加于缔约的另一方，这种条款即便是经过明示，也是无效的。

　　李登强介绍，消费者买了机票以后，相当于和航空公司签订了一个航空运输合同，即使享受了打折，不影响这种合同的关系，在合同履行的过程当中，根据合同法的规定，消费者有权提出变更合同或者解除合同。

　　延伸阅读

　　打折机票不退属于霸王条款

　　记者查阅相关资料发现，与王女士有类似遭遇的市民并不在少数。近些年针对票务网站退改签费用的投诉也不少，除了去哪儿网，携程网等网站也曾因此被诟病。

　　据报道，机票从1折到全价，从几十到上万一张，空间太大了，有巨大的空间进行各种违规操作，特别是电子客票出现后，票代通过网络玩猫腻的情况更层出不穷。

　　另据相关媒体报道，北京市工商局2011年公布了27种不公平消费格式条款涉嫌违法，其中就明确提到打折机票不得退换和改签属于霸王条款。