本报讯（记者 朱红苇 通讯员 弓弘 实习生 王毓娟 张敏） 近日，记者从 日照 市 工商局 了解到，2014年，消费者投诉和举报案件较往年都有所下降，去年市工商局 12315 投诉举报指挥中心共受理各类信息10951件。2014年，日照市消费者权益保护机构加大流通环节商品质量检测力度，不断强化12315行政执法体系和社会维权网络规范化建设，严厉打击各种侵害消费者权益的不法行为和制售假冒伪劣商品违法行为，营造安全放心的消费环境。

　　据了解，2014年度，日照市工商局12315投诉举报指挥中心共受理各类信息10951件。其中 ，消费咨询9355件，较2013年同期增加19% ；全市共受理消费者来电申诉案件1539件，同比下降35.63%；调解成功1212件，同比下降1.02%；为消费者挽回经济损失351.38万元，同比减少27.2%。统计数据显示，消费者申诉案件的各项主要指标较前年都有小幅下降，说明工商机关维权力度增强，12315执法服务品牌形象不断提升，消费环境得到改善。近年来，12315申诉举报指挥中心充分发挥平台信息收集优势，通过对统计资料、违法案件查办和专项整治等数据进行综合评估，就消费者反映较为集中 、问题有共性且较为突出的事件，约谈相关经营者到工商机关说明情况，对经营者给予政策性宣传，监督经营者积极自查自纠、依法经营，取得了良好效果。

　　从消费类型方面看，去年消费类型呈同向变化。去年商品消费申诉1237件，占申诉总量的80.37%，同比增长1.24% ；服务消费申诉302件，占申诉总量的19.63%，同比下降1.23% 。从申诉内容方面看，主要是商品质量、合同、售后服务的申诉居高，分别为1161件、228件和58件，分别占申诉总件数的75.43%、14.81%和3.76% ，各项申诉内容占比情况较前年同期呈质量投诉基本持平、合同投诉大幅增长，售后服务大幅回落的情况。从商品类别方面看，商品消费申诉主要集中在家用电器类、通讯器材类，交通工具类及其汽车，日用百货类及其服装鞋帽，四大类申诉共计1101件，占十大类商品消费申诉总件数的89% 。服务消费申诉主要集中在修理维护服务、居民服务类，共计109件，占服务消费申诉总量的36.09%。

　　其中 ，家电类投诉中占比最大的手机类投诉和食品类投诉去年有明显减少，而家电类投诉一直是商品类投诉的热点，去年投诉量也相应有小幅回落。汽车类消费纠纷增速明显，随着人们消费水平的提高，人均车辆保有量逐年增加，而汽车三包规定的出台并未从根本上缓解汽车消费矛盾，车辆质量问题以及各类格式合同、售后问题仍是投诉重点。

　　通过与全市各大商场超市进行沟通了解，受新《消法》对“三包”覆盖所有商品 、耐用商品六个月内举证倒置等明确规定的影响 ，部分商家特别是家电售后在三包义务履行上明显有了改观，处理纠纷变得相对积极主动。而对于服装等以往没有国家三包规定，而厂家自己的三包规定又混乱不一，导致工商执法人员在消费纠纷调解上有难度的商品，商家不退不换、不履行三包义务等问题有所缓解。

　　此外，统计显示，去年消费者举报数量较往年大幅下降。去年全市共受理消费者举报157件，比前年同期减少54.75%。举报案件中已处理的有135件，办结率85.98%，案件总值2.78万元，罚没金额3.4万元。按违法类型分，违反产品质量法规的有50件，占总量的31.84%；违反食品安全法规的有13件，占总量的8.28%；违反企业登记管理法规的有80件，占总量的50.96%；违反商标管理法规的有1件，占总量的0.64%；违反不正当竞争法规的有3件，占总量的1.91%，违法广告管理法规的有9件，占总量的5.73%；违反其他法规的有1件，占0.64%。

（来源：半岛网-半岛都市报）
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11.03.2015  13:55