梁山县：改善医疗服务 提高群众满意度

　　为让广大人民群众享受到更加规范、优质、便捷的医疗卫生服务，梁山县卫生计生局从改善医疗服务态度、提高医疗技术水平、降低看病就医费用、方便群众看病就医四方面采取措施，提高群众对卫生工作满意度。

　　 一是增强服务意识，改善服务态度。 强化医务人员医德医风教育，建立群众举报制度。加强出院病人满意度调查问卷和回访制度，回访率达到80%以上。实行住院病人或家属出院时填写针对服务态度、服务质量、服务费用等方面的调查问卷，针对问题制定具体改进措施。

　　 二是保障医疗安全，提升业务水平。 由县人民医院、县中医院制定专业技术人员外出进修培训计划，针对院内技术力量相对薄弱的各科室，选派优秀中青年专业技术人员，到上级三级医院进行为期至少一年的进修学习。县人民医院派出进修人员每年不少于20人，县中医院每年进修人员不少于10人。

　 　三是加强管理，降低医疗费用。 实行基本药物制度，乡镇卫生院和省统一规化建设的村卫生室通过省药品集中采购网络平台采购基本药物，按照采购价格零差率销售基本药物，满足辖区居民基本用药。县人民医院、县中医院自2015年11月1日起启动公立医院综合改革，破除以药补医，实行药品零差率销售（中药饮片除外）。严格执行目录外用药告知制度及处方点评制度。严格控制医院大型设备检查阳性率，降低检查费用。提高床位周转率，缩短平均住院日，减少患者住院负担。

　　 四是改进服务，方便群众看病就医。 县人民医院开通预约热线电话，为广大患者提供预约诊疗，减少患者院内排队等候时间，合理有效利用医疗资源。增加导医人员、增设指示牌。加大宣传力度，积极推行分级诊疗制度，逐步引导群众根据病情的需要，小病在本乡镇或社区医院就诊，大病到县级以上医院就诊。