临邑县档案局“三优化”打造便民服务新窗口

“感谢你们热忱的服务，让我无话可说，帮了我大忙”。宿安乡村民徐维顺握着县档案局工作人员的手直道感谢。近日，徐维顺来到县档案局查阅个人档案，工作人员细心周到的服务，让当事人赞不绝口。

今年以来，临邑县档案局以争创“最佳服务窗口”和“最佳服务明星”活动为契机，充分发挥窗口作用，主动作为，做好服务，为促进全县档案事业发展助力。

一是优化服务态度。每名工作人员要树立良好的职业道德风尚，普及文明礼仪，提高文明接待；做到“四个一”：“说好每一句话，办好每一件事，待好每一位办事群众，干好每一天工作”，积极、主动、文明服务；做到一张笑脸相迎、一句问候暖心、一个满意答复，为查档者提供“贴心暖心”人性服务。

二是优化服务环境。设置服务引导牌、宣传栏、便民书报角、老花镜、纸杯等便民服务设施，为群众提供贴心服务，同时，美化服务大厅，通过墙面粉刷、灯光改造、摆设盆栽等方式，为档案查阅者提供一个更加整洁、明亮、温馨的查阅环境。

三是优化服务规范。广泛开展岗位练兵、技能比赛等业务竞赛活动，促进干部职工学技术、比服务、争一流。全面推行服务热线、服务承诺等制度，开辟电话查阅、来函查阅、预约查阅等多种查阅渠道，开辟民生档案利用“绿色通道”，推出“一条龙”、“一站式”、“异地查档”服务等新举措，简化查阅手续，真正免费为群众提供查档服务。

(周文彬)