"双十一"狂欢节进入倒计时 快递业提前备战
中国山东网10月22日讯 (记者 姜瑞丽)“双十一”狂欢购物节进入倒计时，面对销售激增的繁荣景象，该如何应对售后与物流，是商家每年都需从长计议的备战关键。物流和售后是唇齿相依的一场硬仗，这场硬仗不仅考验着商家的运营能力，同时也考验着物流业的运营能力。
记者从顺丰速运济南分公司了解到，针对今年“双十一”前后电商大促，顺丰速运已提前做好全面、系统的准备，在商家筹备“双十一”之际，推出电商专属服务三大保障：分仓备货、保时达、买卖保，从仓储、运力、售后三大物流核心环节入手，助力电商商家智慧布局，省心、省力度过电商旺季。
顺丰提早备战“双十一” 大数据模拟发件
每年年底都是快递行业的业务高峰期，为了保证服务质量，顺丰速运提前对市场做调研预测，并以此为基础制定相应预案，包括运力保障、人员保障、综合保障、系统保障等多方面支持，经过多年实操与优化，目前已形成一套较为成熟的应对预案。
据顺丰速运济南分公司相关负责人介绍，为了确保电商旺季服务质量，顺丰大力推广先进作业模式，如定制化的客户系统对接、电子运单应用以实现批量发件，完成前向降量和效率提升。中转环节，加大中转专用场地资源投入及24小时不间断中转，提升运输效率。同时，顺丰还将做出新的尝试，如通过大数据分析，模拟发件、到件重点区域和货量，增开干线直发线路近千条，大幅减少中转环节;派件环节与嘿客等门店渠道衔接，丰富和优化客户体验。
除此以外，在客服人力及IT系统稳定性方面，顺丰也将加大资源投入，确保客户服务有序开展，客户也可通过顺丰APP、微信、手机官网触屏版等多种自助工具快速下单、查询，了解快件状态。“总而言之，此期间顺丰将加强预警和应急响应能力，保障突发事件的及时快速处理。”上述负责人告诉记者。
分仓备货实现“订单未下，宝贝先行” 让爆仓一去不返
爆仓、干线阻塞是每年电销旺季都躲不过去的痛，也是每年“双十一”大战中的热门话题。尤其是对商家而言，“双十一”过后，客户吐槽遍地、商家差评如潮，更是让不少商家常常发出“一次双十一，回到解放前”的感慨。针对这一难题，今年“双十一”期间，顺丰速运专门推出了分仓备货产品。
据介绍，该产品模式下，合作商家可与顺丰进行系统对接，再根据商家自身情况，选择顺丰在全国多区域的仓库位置、数量及各仓库库存。顺丰根据用户需求进行仓库货品的库内操作、货品配送及各仓之间的调拨，实现库存存储、调拨作业、订单发货、包裹配送一条龙服务。
“分仓备货为商家提供了15个地区的20个仓库，以及覆盖全国的物流配送能力。分仓备货除了帮助用户提前备货到发货地，实现‘订单未下，宝贝已先行’的智能化操作，还能通过长途件变区内件、仓内作业、代发货等连锁操作，帮助用户有效降低人力成本、运费成本。”顺丰速运相关人士称，以目前的顺丰电商月结客户的最低月发件量1000票粗略计算，顺丰分仓备货，可让商家每月节省超过5000元运费，节省30%左右的订单配送成本，节省40%以上的仓库及人工成本。“同时我们也会承诺，该产品发货速度与大型一线电商购物体验相同，并全程实时推送发货配送状态。”该人士称。
三环策略护航商家迎战电商旺季
记者了解到，从11月开始，至明年春天，电商行业将迎战“双十一”、“双十二”、元旦、春节贺岁四大波电商高峰的考验。为助力电商平稳应战，顺丰除了推出上述分仓备货物流产品外，还将推出保时达、买卖保2款物流产品，帮助电商在仓储备货及管理，物流运力保障、消费者售后沟通几个重要环节给予助力，这三款产品将于2014年11月1日到2015年2月28日期间正式上线及投入市场。
特殊运力保障通道 为高端电商化解吐槽阻击差评
中国行业研究网数据显示，去年“双十一”的退货率达到25%，部分商家更高达40%，其中大部分是物流造成的，物流行业与电商行业亦需唯快不破。
今年“双十一”，顺丰推出“保时达”，确保按时送达，帮助商家化解吐槽阻击差评。“保时达”是在电商旺季运力资源极其紧缺的情况下，专门针对高端电商客户推出的增值服务，开辟特殊运力保障通道，为高端电商商家应对年底业务高峰保驾护航。
如果货物能够准时送达，买家尽早确认收货，不仅减少退货率，更减少了催件、查件的客服量。如在规定时效内没能送达，顺丰将主动赔付，这一照顾消费者情绪，帮助商家挽救信誉与损失的产品设计，在进行产品测试阶段就已获得商家及消费者的关注与认可。
作为“双十一”最忙碌的客服人员，早早结束一单就可以减少数次咨询服务，将更多工作精力用到销售咨询中，形成良性循环，减少人工和时间成本，提高销量。
快件有损失商家最高可获赔3000元 买家无损失也能得最高百元赔偿
“双十一”后，宝贝破损、退货、理赔等问题，也是电商狂欢后遗症，如何让商家与消费者皆大欢喜，互不拉扯?
对此，顺丰从物流环切入，推出“买卖保”：通过在运费基础上加收1元保费，若物流过程中快件损坏或遗失，商家最高可获得运费的100倍赔偿(最高不超过3000元)，消费者在无任何损失的情况下，最高也可获得100元的赔额。
顺丰的产品设计从商家需求出发，兼爱消费者，商家用极小成本就能解决在物流过程中可能承担的，因物流环节引起的损失，也为电商用户的在快递运费基础上新增了增值服务。产品的赔付条款，同时对商家与消费者双方奏效，对商家与消费者而言，既是安全保障，又是情感安抚，在化解消费者负面情绪的同时还能留存用户，提升用户体验，带来重复购买。