“双11”济南网商斩获28亿 疯狂后退货率25%

　　“双11”网购狂欢节结束，目前正值包裹派送高峰期，济南“双11”期间战绩也新鲜出炉。16日，济南市商务局公布的交易数字显示，“双11”期间，济南电子商务交易额28亿元，网购族更是豪掷5亿元，在实体经济增速下滑的档口，表现出强大的购买力。

　 　九阳小家电，一天卖了三个亿

　　据了解，“双11”期间，韩都衣舍、九阳、三际电子、朵拉朵尚、毛毛雨、半亩花园等济南本地电商企业表现抢眼。韩都衣舍天猫旗舰店交易额2.84亿元，位列全国女装销售亚军、互联网女装冠军;总共交易了150万单，这意味着“双11”期间，全国每300个包裹就有一个来自韩都衣舍;在其参战的15个子品牌中，交易额全部过百万，其中4个超过千万。

　　九阳作为我国小家电行业的领头羊，今年“双11”一天，仅天猫旗舰店销售额就达到2.06亿元，全网销售额破3亿元，再创历史新高峰，其中移动端交易占比78.6%。卖得最好的一款小家电为智能预约豆浆机，销售46784台，智能预约电饭煲销售量突破3万台。

　　三际电子作为济南本土数码电子销售龙头企业，“双11”当天配件销售 85928个，手机销售38564台，销售额5251万元，进店人数616万，浏览次数达到953万，其中，无线端占比达到67.33%。我国手足膜领军企业半亩花田，在“双11”当天拿到8万多订单，交易额突破400万元，比去年提高了48%。

　　作为济南本土电商后起之秀的朵拉朵尚，2012年第一次参加“双11”就砍下1万多个订单，是平时一天销量的近20倍;2014年“双11”，一天拿到6万多订单，是平时的40倍;今年“双11”，它给自己定的目标是销售额突破300万元，结果抢购开始后94分钟就突破百万元，超过去年7个小时的销量，最终其线上交易额突破430万元，比去年提高了30%。

　　山东至美纺织品公司是一家专门销售毛巾、浴巾等纺织品的实体企业，其在网上的店铺名称为毛毛雨，目前在淘宝集市有3家店铺，天猫店铺1家，阿里巴巴店铺2家，京东店铺2家，今年“双11”，销售额比去年提高了50%。对于这样的销售额，至美纺织负责人笑称，跟韩都衣舍比起来，他们还需要更加努力。

　 　疯狂过后是后悔，退货率25%

　　“乘着光棍节的翅膀，今年‘双11’又是火得一塌糊涂，但也出现一系列问题。”济南市商务局相关负责人说，首先是快件数量急剧增多，全市各类快递企业配送人员不足，快递业务的骤增引发了快件延误丢失、城市交通压力增大等问题，充分利用社区附近的便利店、物业和社会小店，建立城市共同配送体系势在必行，这样既能方便消费者提货，又能缓解末端配送压力、保护消费者隐私。

　　其次，众多消费者在低价噱头面前，表现得不理性，剁手党们一时冲动购置大量当前不需要的物品，等包裹送到了，又开始后悔，退货。“这势必会造成各种社会资源的浪费。”韩都衣舍相关负责人说，尤其是去年开始实施的新消法，极有可能会增加今年“双11”后这种退货现象的出现。

　　据介绍，新消法明确了网购“七天无理由退货”的原则，这在打消了人们网购顾虑、增加销售额的同时，无疑也会增加冲动购物现象，提高退货率。“原因很简单，反正买了之后可以无理由退货。”韩都衣舍相关负责人说，“剁手党”可以任性，但包裹一来一往造成快递、物流业的损失，却是实实在在的。

　　据透露，在2013年“双11”过后，网购退货率还能保持在20%以内，去年3月份新消法实施后，退货率就开始上升，2014年“双11”更是突破了25%，部分商家甚至高达40%，这是史无前例的。济南一些业内人士认为，今年“双11”有可能突破30%，10个订单3个退货，这无疑是对社会资源的浪费。

　　事实上，退货率一直是电商的痛点，不能明说，又不得不去面对。比如今年“双11”过后，退货率又成为人们关注的焦点话题，一些快递员表示，退货率又比去年同期上升了3%，主要是色差、码号错误、与图片不符等原因，还有一些顾客则是因为一时冲动，买了之后后悔而退货。