和信家具：一个龙头企业的崛起
十七年的时间，对于一棵树而言，可以从枝丫幼苗成长为参天栋梁；十七年的时间，对于一个人而言，可以从懵懂少年成长为社会砥柱；十七年的时间，对于一个企业而言，可以从行业新军成长为业内龙头。毫无疑问，过去的十七年，对于山东和信家具装饰有限公司而言，走过的正是这样一段辉煌的成长历程！
山东和信家具装饰有限公司其前身是成立于1997年的定陶陶发家具实业有限公司，位于定陶古城陶驿路、占地30亩，专业生产“陶发”牌系列家具。至今已经走过十七年的发展历程。十七年的时间，和信公司用一串串数字诠释着成长的含义： 2007年，组建成立山东和信家具装饰有限公司；2010年，在菏泽市区八一路建成展厅面积2600平米的和信（海悦）家具广场，在菏泽汽运西站设立展厅面积3600多平米的和信家具生活馆独立店；2013年，成功收购位于“融入大市发展”定陶门户北环路、占地146亩的山东煜升电子，设立山东和信家具装饰有限公司总部，目前拥有4家子公司（实体店），总投资达1.82亿元，拥有固定资产9600万元，员工200人，其中各类专业技术人员27人，年可生产各类中高档实木办公、民用家用、整体套房家俱10000套。2013年实现销售收入1.26亿元，净利润1789万元，成为山东省林产业常务理事单位，2012年山东省林产业龙头企业， 2014年山东民营企业公益之星，“和信美”、“陶发”牌系列家俱产品被评为“中国著名品牌”、“中国市场知名品牌产品”、“山东名牌产品”。
辉煌的荣誉数字背后，隐藏着和信公司怎样的成功秘籍？包含着和信公司人怎样的奋斗与拼搏？十七周年来临之际，笔者将通过《和信家具：一个龙头企业的崛起》带你解读这个属于和信，更属于定陶的商业奇迹。
赢在创新 永葆先锋的姿态
“创新是发展的原动力”，在很多企业我们都能见到墙上张贴着这样一句耳熟能详的标语，然而，却只有少数企业能够将它付诸实践，尤其是当一个企业已经成长为行业领军者的时候。
幸运的是，和信做到了，不管是作为创业之初的“后生小辈”，还是作为十七年之后的行业龙头，“兴在创新”，和信家具始终以其特有的先锋姿态行进在创新的道路上。
十七年来，和信在“创新”这面旗帜的指引下，先后创造了多项定陶本土家居建材零售企业的“第一”：第一个打破传统摊位式经营，在菏泽市设立高档家具卖场；第一个推行“市场化经营、商场化管理”的新型理念；第一个提供全面的“家装、建材、家具、家饰”一站式购齐服务；第一个在菏泽市内设立分号、发展市县连锁；第一个做出“绿色环保、先行赔付、差价返还”的三位一体服务承诺；第一个实行“顾客满意签单制”……一个个创新之举的背后，是和信家具对于顾客服务的精益求精、对于自身业务的锐意进取、对于行业发展的探索与开拓。
除了制度层面的创新外，山东和信也格外注重品牌与产品的创新。事实上，和信家具在入驻品牌的管理上有着一套成熟而苛刻的“末位淘汰”机制，每年都会对10％以上的入驻品牌进行调整，而调整的两个重要依据便是单位绩效和顾客投诉率。“销售状况不理想的、顾客投诉多的、质量与服务不达标的，我们坚决淘汰，”山东和信家具装饰公司总经理丁天亮接受采访时一再强调了品牌调整的“优胜劣汰”原则。
在不断淘汰“过期”品牌的同时，和信也十分注重新品牌的引进工作。为了能够在第一时间为曹州爱家一族提供时尚、前卫的家居产品，每年山东和信都会专门组织高管人员赴广东、北京、上海等一线城市进行参观考察，了解家装流行风格和发展趋势，并以此作为品牌引进的重要依据。“熟悉你所从事的行业，了解你所处的市场，引进的品牌自然是符合经营定位的”，和信家具的业务人员如是说。
赢在定位 打造精英专属的饰家殿堂
通过对市场与竞争对手的了解和观察，对消费群体进行精心细分是一个企业准确定位的基础。在经过一次次细致的市场调查和分析后，和信家具将卖场定位瞄准中高端市场，选择了“人无我有，人有我优”的错位经营策略，以中、高端优秀品牌满足部分高知、高收群体的消费需求，成功打造出一个都市精英专属的饰家殿堂。
宏伟的外观、高雅的设计、品牌的森林，让人目不暇接，每个层面都有不同的精彩与惊喜呈现给你，每个层面都有精彩绝伦的家具视觉盛宴等你来分享。当然，与品牌定位相配套的还有卖场周到的服务和营业员甜美的笑容，让人如沐春风，视店如家。
卖场自身的精细定位只有与顾客对卖场的心理定位相契合时，销售业绩才会产生巨大的“共鸣”。这一营销学的规则，在和信家具身上再一次得到了验证。“做商场的就是要了解消费心理学，了解消费者的真正需求，为顾客创造价值”。和信公司的每一位管理人员都坚持着这样的理念。
脱胎和信，定位高端，让和信家具在消费者心目之中成为品质与品味的象征。40岁的菏泽的刘先生说，买家居必定要先来和信家具逛一逛，看看和信的款式和价位，心里更有数；26岁的夏小姐则认为，买家居不来和信家具逛，就担心赶不上时尚，怕被身边的朋友们指指点点；45岁的孔先生表示，买家居到和信家具身份的象征，更是精神的享受。
赢在文化 服务的理念深骨入髓
走进山东和信家具装饰公司，温馨、时尚、高档的家具文化格外浓郁，冷冰冰的建材产品都被赋予了鲜活的生命张力。在这儿，来自世界各地的设计元素汇集——细腻唯美的中国明清家具，粗犷大方的美式家居，简约含蓄的的北欧家居，浓烈雍容的东南亚风情家居……卖场已不仅仅是传统的销售场所，更是一个引领家居文化的时尚舞台。逛逛和信家具，体会一种文化氛围，感受一种时尚美感，已经成为越来越多菏泽人的共识。
在和信家具，与浓郁的家具文化并行的还有“顾客至上”的企业服务文化。不同的是，前者主要展现在家具产品和卖场风格上面，而后者更多的则是像血液一样融入到每位员工和品牌经销商的身体里面。
接受采访时，和信公司总经理丁天亮向讲述了这样一个真实的故事：菏泽移动公司的王女士于2011年12月份在和信家具订购了一套衣柜，商家由于物流原因延期一天送货，送货人员上门时把一百多块钱的违约金一起交到了她的手中，这让根本没有在意送货时间的王女士很是惊讶，惊叹和信家具“诚信践诺”的卓越服务之余，王女士还专门写了一封表扬信送到了和信家具公司，并一再叮嘱工作人员要好好表彰一下这种诚实守信的商业行为。类似这种事情在和信家具装饰公司时有发生，因为和信家具的经销商在和信服务文化的引导下，都将“诚信经营”作为经商的根本，和信品牌的影响力与号召力可见一斑。
“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。和信家具人对于业务的苦心造诣，换来的不仅仅是事业的蒸蒸日上，更有社会各界的肯定与认可：全国产品质量无投诉、消费者信得过畅销品牌、中国著名品牌、山东名牌产品、山东省消费者满意单位、中国林产品交易会“地方知名企业”。2004年9月，董事长丁天亮先生被国家人社部授予“全国再就业优秀个人”，受到时任国家总理温家宝亲切会见，同年11月当选为定陶县工商联总商会副会长，入选中国名人名家档案馆。……和信家具，简简单单四个字，但它却已成为这个行业乃至这座县城的一个骄傲！