一笔"抹"去售后责任 济南消协揭促销签字"免责"陷阱

　　 中国山东网12月30日讯 (记者 董理 通讯员 翟玉红 杜陶羽)圣诞刚过，元旦来临，伴随着商家花样繁多的促销活动，消费者需要签字的情况也多了起来。30日，济南市工商局和济南市消费者协会联合发出消费警示，揭示通过签字设置的“免责”陷阱，提醒消费者防范。

　　签刷卡单、填会员表、领取代金券，在促销活动中消费者需要签字确认的情况越发常见。一些商家便利用消费者匆忙签字的机会，借顾客之手排除售后服务等责任。今年七夕节，济南市民李女士跟男友到一家珠宝商店选购首饰，最终选定了一枚价值6500元的钻戒。在李女士的见证下，销售员展示了钻戒的商品标签、鉴定证书，并用电子称现场称重，之后拿出一张购买确认单请李女士签字确认。李女士回忆，她看到单据上印着商品货号和“商品品相完好，重量、材质同标签一致”的一行大字，便立刻签字。可佩戴两个月后，钻戒的彩金部分却出现变色问题，为此李女士找到商家要求处理，可售后人员立即调取确认单，指出李女士已经签字确认放弃了退换货的权利。这时李女士才发现，在确认单右下角位置“藏”有一行小字：商品离柜，概不退还。

　　也有消费者在领取代金券后，发现购买的正价商品变成了促销商品。今年十一黄金周，消费者王女士看到一家商场开展买满返券活动，便一次性购买了2000多元的服装。在领取返还的代金券时，营业员要求王女士在一张表格上签字并登记购买时间、货号和手机号，称是商场为了监督代金券发放采取的管理措施。看到之前的顾客都已签字，王女士便匆匆签字领券离去，却不料之后因为款型问题要求换货时，才在营业员的“指导” 下发现所签的领券表格末尾有这样一句话：“返券商品视为打折促销商品，不享受退换货。”

　　据济南市工商局相关工作人员介绍，通过诱导顾客签字来免除售后服务责任的情况，相对集中于珠宝、服装等没有国家统一三包规定的商品。而按照《消费者权益保护法》的规定，经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，不得做出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等规定，如存在上述内容，其内容无效。建议消费者在签订由商家提供的单据时，应逐页逐项阅读，防止因签字留下不利于维权的证据。