山东省商务厅 关于一季度全省服务外包情况的通报

一季度，全省登记承接服务外包合同2064份，合同金额12.4亿美元，执行金额10.8亿美元，同比分别为10.4%、-3.2%和4%。其中，离岸外包合同1905份，合同金额11.7亿美元，执行金额10.2亿美元，同比分别为19.4%、-0.3%和13.4%。主要特点如下：

一、济南、青岛 “双核”带动作用显著。两市离岸执行额合计为9.3亿美元，同比增长37.4%，占全省总额的86.1%，比去年同期增加4.8个百分点。示范基地和区县均衡发展，7个示范基地和7个区县离岸执行额过千万美元。其中，济南历下区、济南高新区示范基地、青岛崂山区示范基地离岸执行额过亿美元。

二、承接美国发包业务较快增长。一季度，全省离岸服务外包来源地达到105个国家和地区。离岸执行额过千万美元的国家和地区有14个。其中，美国为最大外包业务来源地，执行额达到1.64亿美元，同比增长38.2%，其次为承接日本外包业务执行额9783万美元，同比下降36.7%；承接新加坡、泰国、英国和台湾省发包业务实现倍增发展。

三、技术性知识流程外包和信息技术外包保持较快增长。一季度，技术性知识流程外包（KPO）离岸执行金额6.8亿美元，同比增长22.9%；信息技术外包（ITO）离岸执行金额为3.1亿美元，同比增长20.6%；技术性业务流程外包（BPO）离岸执行额2441万美元，同比下降71.2%。

四、有出口实绩企业数量首降。一季度，全省有214家服务外包企业登记开展离岸业务，较去年同期减少70家，首次出现下降情况。其中，离岸执行额过百万美元的企业96家，较去年同期减少38家。

一季度，我省服务外包虽然保持较快增长，但从对各市及示范基地综合评价看到，存在合同额下降、部分示范基地业绩下滑、有实绩企业数量减少等情况，反映出工作中还存在认识不到位、工作力度有所松懈、市场开拓活动减少等问题。下一步各市要分析工作中存在的问题，研究解决方案，重点做好以下工作：

一是进一步提高对发展服务外包产业重要性的认识，认真学习《国务院关于促进发展服务外包产业加快发展的意见》（国发[2014]67号）文件，研究贯彻落实措施，确立服务外包在经济结构优化升级中的战略地位。要根据全年服务外包任务目标，进一步谋划好全年服务外包工作，明确工作重点，强化工作措施，加大推进力度，推动全省服务外包保持又好又快发展。

二是继续坚持以“三个十”工程为抓手，推进国内外招商与市场开拓，进一步壮大的企业主体队伍，抓订单、促执行；增强服务意识，主动了解企业经营情况，协助解决企业运营中遇到的问题与困难。

三是发挥好省和国家服务外包专项资金对工作的引领促进作用。目前省级服务外包扶持资金已经切块下达，国家级扶持资金也即将下达，各市要按照相关资金管理办法，用好、用足，有效推动我省服务外包产业保持健康快速发展。