商家重复收货款 工商解忧挽损失
31.10.2014 19:01
本文来源: 工商局
当前，通过POS机器使用银联卡或储蓄卡进行刷卡消费，因其方便快捷而受到广大消费者的青睐，许多消费者在购物时都选择刷卡结算。前不久，章丘的消费者卢女士在刷卡消费时却遇到了一件十分棘手的麻烦事。卢女士在一家大型商场购买了一双价值168元的鞋，当她使用邮政储蓄卡第一次刷卡付费时，POS机并没有将交易单打印出来，服务员误以为刷卡没有成功，于是要求卢女士再次提供储蓄卡进行刷卡操作。当时，卢女士没有发觉异常情况，可是事后在查对银行卡的交易明细时，她却吃惊地发现两次刷卡操作均成功。于是，卢女士拿着打印出来的交易明细找商家理论，要求商家退还多收的168元钱款。哪曾想，商家却百般推脱，认为光凭银行方面的交易明细很难证明卢女士已成功刷卡二次，只有在商家自己的银行对账单出来后，才能有最终的结论，如果查验卢女士反映的情况属实，商家将退还多收的168元。可是，一个多星期过去了，卢女士始终没有收到商家退还的钱，无奈之下，卢女士拨打了12315消费者申诉举报电话，请求章丘市工商局给予帮助。
接到申诉后，章丘市工商局工作人员立即同卢女士取得联系，陪同卢女士一起赶到该大型商场。在详细了解情况后，工作人员同商场负责人取得联系，主动开展行政约谈，明确告知商场负责人，根据《消费者权益保护法》的规定，商场的做法已经严重侵害了消费者的合法权益，应当立即无条件地归还消费者的钱财。商场负责人当即表示因近期商场业务量较大，加之银行账单明细尚未出来，情况属实的话肯定会将多收的钱主动退还消费者，而对卢女士的诉求拖延至今实属无奈。
经过多轮行政协调，最终，该商场主动向卢女士退还了多刷的168元，并向卢女士表示了深深歉意。
本文来源: 工商局
31.10.2014 19:01