善于倾听是一门办案艺术
04.12.2014 23:15
本文来源: 法院
电话突然响了，是当事人打来的，我将孩子交给妻子，一接就是半个小时。电话终于打完的时候，孩子尿了我一身，妻子脸上已带了薄怒。为了避免给难得过个假期的妻子增加坏情绪，我给她讲起了这个案子。
这是一起发生在农村的房屋买卖纠纷，原告常年在外打工，父亲早逝，只有母亲在家守着老房子。八年前，母亲以为儿子已经在外地安家了，便在没有和儿子商量的情况下将儿子的房子卖给了同村的一个妇女。双方既未签订买卖合同，更未进行房屋产权变更登记，只是在村委会写了份证明。由于母亲对卖房一事从未提及，原告对此一直不知情，直到去年原告想回家翻盖新房时才知道房屋早已被出售。
在多次与买房人协商追要未果后，原告将母亲和买房人列为共同被告，一纸诉状将两人告上法庭，请求法院依法确认两被告之间买卖房屋的行为无效。
买房人是一位60 来岁的农村妇女，话多、 嗓门高、脾气大、法律意识淡薄、较真儿、认死理儿是我对这位买房人的第一印象。她觉得自己非常冤，比窦娥还冤。她认为原告的母亲已经把房子卖给自己多年了，也早已收了钱，现在原告想把房子要回去就要回去，是对没有儿子的她天大的欺负，所以坚决不同意返还房屋。此事在村里经村委会多次调解也未能成功，双方矛盾不断激化。
作为一名法庭的法官，我深知对于某些案件，调解结案的社会效果总会比判决结案的效果要好一些，尤其是对于这类农村房屋买卖、宅基地、土地承包之类的纠纷，双方当事人的矛盾积怨往往很深，如果简单开庭判决，往往效果不好，最后案结事不了。有时候当事人来法院打官司也就是为了出口气，气儿消了，工作也就好做了。为了彻底化解双方的矛盾，我暗下决心，要耐心真诚地倾听当事人的“冤屈”，让当事人“消气” ，力争调解结案。
古人说“ 知易行难” ，仅仅是一个“ 听”，做起来就不容易。每次和她通电话都没有短于半个小时的，而且她每次都是和我讲她是如何如何不容易、如何如何冤枉，原告是如何如何欺负人，还多次来我的办公室，一说就是半天，甚至在下班时间、周末休息时也给我打电话。无论她什么时候打电话，也无论她什么时间来找我，我都耐心地听她诉说，对她的“遭遇”深表同情，从不打断她的讲话，也不对她所说的话进行评价，只是耐心地听她讲。来我的办公室时，我就给她沏上茶，让她慢慢说。每次都是待她话说完气消了以后，我再耐心地一点一点地和她讲有关的法律规定和诉讼的一般程序。这不，周末里又打来了，说的还是我已经听了无数遍的她的“冤屈”。
妻子听了很是心疼，说你这法官做得也太不容易了，费这劲干什么，判决结案，不服让她上诉。其实有时我也真有点儿受不了了，真想直接开庭，一判了之。但细细想来，这位买房的农村妇女也不容易，活了大半辈子了还摊上了官司，如果一判了之，也许我省心了，但双方当事人之间的积怨可能不会消除，甚至矛盾会越来越深。
精诚所至，金石为开。经过一个多月的努力，她慢慢对我的办案思路和风格产生了信任，最终同意退还房屋，原告在返还房款的基础上再给买房人 16000 元的补偿。这起案件从开始立案到成功调解，我用了 45 天的时间，双方当事人都很满意。 调解书还没来得及向双方当事人送达，这位60 来岁的农村妇女就满怀感激地给我送来了一面锦旗，写着“公正司法、一心为民”。
案子结束后，我高兴地给在县城的妻子打电话：“老婆，我又调解了一个案子！”妻子也由衷地为我高兴，决定晚上做顿好吃的来犒劳我这一个多月的辛苦。
坐公交车回县城的路上，回想起整个案件的调解过程，我很有感触：正是因为我对当事人的“冤屈”进行了耐心真诚的倾听，让当事人切实感受到了法官对她的尊重，最终对法官产生了信任后，案件才水到渠成调解成功的。
心理学上讲，“ 倾听” 是一种治疗技术；其实我们作为法官，善于倾听更是一门办案艺术。 责任编辑：山东高院
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04.12.2014 23:15
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