嘉祥县：嘉祥街道“五制”擦亮服务窗口

　　今年以来，嘉祥县嘉祥街道贯彻落实新修订《中华人民共和国人口与计划生育法》和《山东省人口与计划生育条例》，把提升群众满意度作为出发点，以阳光、便民、高效、规范作为计生服务新要求，努力打造一支素质高、作风硬、业务精、行动快，特别能吃苦，特别能受累的计生优质队伍。

　　一是上门服务制。在随访过程中，计生干部将便民服务卡和新的计生政策明白纸送到育龄妇女家中，向群众提供办事指南，告知计生业务办理注意事项。二是代理办理制。街道专门对村计生干部和育龄妇女小组长进行代办培训，熟悉代办流程，为各村不方便办理计生业务的群众提供全程服务。三是一次性告知制。对材料准备不齐全的群众，一次性告知其需要补充材料，并认真讲解所报材料信息，必要时拿出范本进行讲解。四是首接责任制。办事大厅分工明确，设立专门受理人员，受理人员为首接责任人，并对办理全程进行跟踪，及时向办理群众反馈信息。五是限时办结制。计生工作人员在办理相关证明、证件时，不得推诿扯皮，能当日办结的当日办结，不能当日办结告知群众单位规定的办结期限，对不能在规定期限办理人员，单位制定了相应的处罚措施。