平阴县地税局推进“四化”建设提升星级办税服务水平

　　一是落实纳税服务规范，促进软硬服务环境标准化。组织学习贯彻《全国县级税务机关纳税服务规范》，开展“小微笑，大服务”、服务礼仪和业务培训服务等活动。规范仪表仪容、服务用语、应急处理和工作责任等，提高窗口服务质量。在持续做好排队叫号系统、政策公告显示屏、场景监控系统、服务宣传电视等纳税服务环境建设的基础上，不断加大对办税服务厅的硬件服务设施和设备投入，维护自助办税终端，提高自助办税服务水平。配备办税填写台，设置帮办岗，帮助纳税人填写各项申报表或审核资料等，提供优美舒适的办税服务环境。
　　二是遵守办税服务工作制度，促进涉税服务规范化。认真学习落实首问责任制，增强制度落实的行动力。针对服务人员业务水平参差不齐的情况，加强培训辅导，使其掌握本岗位业务，熟悉了解相关涉税业务办理流程和职责分工。将首问责任事项纳入绩效考核中，对不按照规定履行首问责任和办事首问事项的，在月份工作事项中扣除相应的分值，做到奖惩分明，坚决落实到位。落实环境卫生责任制，安排三人一组的卫生值班小组，保障服务厅的环境整洁卫生，实现无卫生死角、灰尘和杂物等。完善纳税服务绩效考评机制，进一步明确绩效管理的方法步骤、工作要求等，对服务质量和办税效率进行监控评价，推动各项纳税服务工作提升、创新、增效、落实。
　　三是持续开展“便民办税春风行动”，开展“四省”服务实现便民化。按照“四省”纳税服务的工作要求，积极开展“值班主任岗、导税员岗、帮办岗”三岗服务活动，提高纳税服务质效。进一步拓展“免填单”服务范围，将住房交易、税务登记、变更、注销，以及代开发票、发票领购等一系列流程列入“免填单打印”，省时服务提高办税效率。坚持办税困难上门服务、导税服务、预约服务、提醒服务、延时服务、限时服务、“一体化”综合窗口服务、“零距离”服务、承诺服务等服务方式，继续推行涉税事项一次性告知制、办税公开制、AB角制、二次服务优先服务卡等一系列制度，对符合程序、资料齐全的涉税事项，做到快接受、快办理、快通知的“三快”服务，简化办税程序，优化纳税服务。
　　四是持续开展岗位竞赛活动，做到“六个坚持”促进服务常态化。坚持每月开展“纳税服务明星”评选活动，形成了“比、帮、学、赶、超”的良性竞争，营造了文明办税的良好氛围。坚持每季度开展纳税服务考试，提高岗位操作技能，均取得了优异成绩。坚持每季度不少于12小时的业务培训，解决征管业务中涉税实际问题，提高服务人员的操作技能和业务素质，提高办税质效。坚持开展为纳税人“送税法”活动，有效提高纳税人在发票开具、纳税申报等技能和收政策理解力，提高纳税遵从度。坚持开展纳税服务回访活动，回访纳税人240余户，真诚征求服务评价意见，真正了解纳税人需求。坚持开展以纳税服务需求为主题的问卷调查活动，做到征意见、摸税情、听民声，通过“六个坚持”活动，为进一步优化服务、便民服务、和谐税收和减负增效等做出积极努力和贡献。