回访的故事
03.09.2014 20:14
本文来源: 法院
一个人守着一部电话，一个记录本，每天要给当事人打电话回访他们对案件满意与否，并释疑、答惑……
4月份，院里开通案件三级回访信息平台，这在全省法院都是个新鲜事物。而我则在没有经过系统培训的情况下，摸索着成为了一名案件回访员。
刚开始几天和当事人交谈，我非常紧张，怕他们向我发难，怕他们提出的问题我回答得不恰当，无法收场。别看只是打个回访电话，怎样在最短的时间内把当事人的疑虑解释清楚真不是一件容易的事。
有一位当事人让我印象深刻。在一级电子回访时，他通过短信回复的言辞非常激烈，不仅辱骂法官，还辱骂法院。看到这条短信我第一反应就是打退堂鼓。他肯定是有一肚子的火，二级电话回访他如果向我发飙，我该怎么处理？他如果连我一起骂，我该怎么办？
经过一番激烈的思想斗争后，我开始认真研读这起案件的审理报告和判决书，之后我了解了事情的来龙去脉，也明白了当事人败诉过激的心情。因为案情比较复杂，在证据认定上他与法官存在很大的分歧，在该不该由他承担的债务上欠缺有力的证据。在做了充分的准备后，我有了足够的勇气拿起话筒，我想无论他说什么我都听着，毕竟他败诉心情不好需要发泄。
果然不出所料，当我介绍完自己是法院审务督察案件回访人员后，当事人的声音就开始颤抖，他排山倒海般地说了有二十分钟，还扬言又要上访，又要网上问政等等。当他终于给我说话的机会时，我让他稍稍平息一下情绪，理智对待判决结果，发火不但不能解决问题还对自己的身体不好，也许还会使事情向更糟的方向发展。同时告诉他，法院和法官绝不会偏袒任何一方，只要他能拿出足以让人信服的证据，就可以捍卫自己的权益。但根据他现在提供的证据显然不能排除其要承担的债务责任，法官按照法律法规判决是有法可依有章可循的，没有人可以妄加裁判。如果觉得自己证据充分且有说服力，就是不服法官判决的话，可以在判决书送达之日起十五日内向法院寄交上诉状。
当我向他释明可以继续行使他的诉讼权利时，他开始慢慢降低语调，向我诉说生意难做、遇人不淑等使他失去了理智，让我理解他的心情。我的解释让他明白现在最重要的是继续搜集有力的人证物证，通过正确的方式捍卫自己的权益，并表示以后不会再用其他方式胡搅蛮缠。最后，他还对我回访中能容忍他的态度表示感谢。
挂掉电话，我终于松了一口气，而我的一个电话居然能让当事人息诉，不再缠访，却是我意料之外的。这不但让我欣慰，更重要的是给了我动力，让我知道每一个回访电话背后都连接着这样一位当事人，案件的胜败牵动着他们的喜怒。多数当事人是因为败诉，才有一堆抱怨与不满，只要给他们诉说的机会，再耐心解释，让不懂法律的他们知道捍卫自己权益的正确途径，他们也会理解法官的工作，感受到法院的用心。 责任编辑：山东高院
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03.09.2014 20:14
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