《山东省国家税务局 山东省地方税务局关于国税地税业务“一厅通办”和12366纳税服务热线整合的公告》的解读

　　一、公告的背景

　　2014年起，我省各地国税地税通过互设服务窗口、共同进驻政务服务中心、共建办税服务厅等方式，逐步开展联合办税服务。为实现更好服务纳税人的目标，按照国家税务总局要求，山东省国家税务局、山东省地方税务局决定，自2018年5月1日起，全省具备条件的办税服务厅实现国税地税业务“一厅通办”。

　　目前，我省12366纳税服务热线采取“一号拨入，统一接听”的模式，纳税人拨打12366热线后需要选择国税或地税业务分别咨询。为了方便纳税人咨询，更好地向纳税人提供优质咨询服务，山东省国家税务局、山东省地方税务局决定自2018年5月1日起，对国税地税12366纳税服务热线（以下简称“12366热线”）进行整合。

　　二、公告的依据

　　《国家税务总局关于印发<积极推进国税地税业务“一厅通办”的指导意见>和<加快推进国税地税12366纳税服务热线整合的指导意见>的通知》（税总发〔2018〕42号）要求，自2018年5月1日起，基本实现国税地税业务“一厅通办”，并对国税地税12366纳税服务热线进行整合。

　　三、国税地税业务“一厅通办”的施行范围

　　国税地税业务“一厅通办”，是指纳税人到国税局、地税局任一办税服务厅（房地产交易、车辆购置税等专业办税服务厅除外），均能够办理国税地税主要涉税业务。因为场所狭小、国税地税管辖范围不一致等原因，暂不具备实现条件的办税服务厅，本次暂缓实施。省内具备条件的办税服务厅，自2018年5月1日起全部实现国税地税主要涉税业务的“一厅通办”。为更好地引导纳税人办理业务，省国税局、地税局制作了国税地税“一厅通办”办税服务厅清单。

　　四、12366热线整合具体事项

　　12366热线不再区分国税地税业务，实现所有涉税业务“一键咨询”。纳税人拨打12366热线后，点按“1”键，可咨询增值税、企业所得税、消费税、车辆购置税、进出口税收、发票业务，并可进行投诉举报；点按“2”键可咨询个人所得税、房屋涉税业务及其他税收业务。

　　整合后，人工语音服务时间统一调整为法定工作日的上午9：00至12:00，下午13:30至17:00。自动语音提供24小时全天候服务。

　　12366热线的服务方式及业务范围保持不变。

　　五、公告施行时间

　　公告自2018年5月1日起正式施行。