山东各级国税机关积极落实“便民办税春风行动”
枣庄市国税局搭建高速“心桥”畅通便民“快车”。一是组建“心桥工程”指挥部。成立一把手挂帅的“心桥工程”委员会，设立办公室，遴选10名基层干部担任基层联络员，公开聘任10名纳税人担任税情观察员。二是明确“施工监理”职责。委员会负责统筹协调工作，推动“三个服务”措施的落实；办公室负责“两员”人选审定、日常联络、意见整理、跟踪问效等日常工作；税情观察员、基层联络员任期两年，负责广泛征集意见建议。三是打造税情民意“快车”。结合“做一回纳税人”和“大走访”活动，委员会不定期与“两员”谈心交流，了解涉税动态；创建“心桥工程”微信平台，公布委员会成员的联系方式，畅通税情民意快车道。
聊城市国税局制定“三零”标准优化“三个服务”。一是服务大局“零障碍”。建言献策“实”字当头，每月向地方政府报送1篇调研报告，为领导决策提供参考；落实政策“快”字当头，落实惠民政策限时办结；协调配合“诚”字当头，建立部门联席机制，实现信息共享，精诚合作。二是服务税户“零差错”。将日常管理事项前移至办税厅，推行6个方面限时办结，应用“五星”评议系统，对服务质量和数量同步考核、兑现奖惩。三是服务基层“零距离”。畅通了局长信箱，开设了微信平台，建立了机关与基层谈心互动、民主议政议事等制度，注重深入基层调研，切实了解基层干部心声，今年已累计解决基层关注热点和难点问题16个。
济宁市国税局下放出口退（免）税审批权限提速退税效率。一是“一站终审”减流程。制定《生产企业出口货物免抵退税审批权下放试点实施方案》，自7月1日起，下放5个县区局的审批权限，变“两审制”为县区局“一站终审”办结。二是“以岗定责”严程序。编写细致全面的《操作指南》，明晰流程，确定部门、岗位的25项职责，厘清责任，规范操作，确保权限下放后平稳运行。三是“无缝衔接”提效率。建立政策法规科牵头，其他科室密切配合的联动机制，实现业务推送的无缝衔接，实现当月申报当月退税。7月份，下放单位共审批出口退税5420万元，比上半年月均退税增加2550万元，审批时间由22个工作日缩短到10个工作日。
泰安市国税局推出四项举措提速纳税服务投诉处理。一是畅通受理渠道。通过12366纳税服务热线、QQ平台等渠道公开服务承诺，受理纳税服务投诉，确保纳税人畅通无阻地反映合理诉求。二是提速处理流程。大力推行首问责任制、限时办结制、服务承诺制、责任追究制，健全市、县两级联动的纳税服务投诉处理机制，实现投诉的快速调查、跟踪反馈、改进优化。三是实行回访制度。强化投诉处理质量监督，定期进行全面回访，截至目前，投诉处理回访率为100%，投诉人满意率达100%。四是强化处理结果应用。详细整理投诉资料，加强投诉信息分析，及时掌握投诉热点的变化趋势，着力解决纳税服务方面存在的突出问题，不断改进和提高服务质量。
日照市东港区国税局开发税务登记扫描嵌入工具提速增效。一是开展需求调研。围绕营业执照二维码扫描、数据解析和嵌入等内容进行专题调研，细致分析软件开发可行性，提出软件开发需求。二是做好软件调试。确定5个窗口的业务骨干对软件进行试用，形成效果反馈，先后提出7项修改优化建议。三是强化应用培训。由攻关推广小组对软件进行专题培训，定期交流使用心得，及时排除使用中遇到的难题。四是深化后续维护。组建跟踪分析小组，全面汇总软件应用存在的问题和新的功能需求，持续对软件进行修改完善。截至目前，已通过该软件办理税务登记32笔，单位和个体纳税人税务登记平均办理效率分别提高了33%和40%。
临邑县国税局推出多项举措服务交通运输业纳税人。建立专门的税企QQ群和手机短信平台，针对交通运输行业的经营、核算特点，不定时发布相关税收政策、一般纳税人资格认定、发票管理、纳税申报等方面的信息咨询，及时解答纳税人的涉税疑问；成立由业务骨干组成的服务小分队，深入走访20余户交通运输企业，采取“治病式”、“诊断式”、“剖析式”方法，开展一对一、零距离的税收政策咨询与帮扶活动，收集交通运输业纳税人的诉求与疑问，及时研究相应措施，切实解决问题；加强与交通、交警、地税等部门的联系协作，构建严密的综合协调服务网络，为纳税人提供“一条龙”服务，优化办税流程，提升服务水平。
烟台市莱山区国税局搭建“春风快递涉税二维码”平台提升服务效率。一是组织干部梳理各类税收业务规程，经过精炼编辑，开发了85个涉税信息二维码，对接各类纳税人需求和服务，彻底解决了纳税人“最后一公里”的问题。二是该局注意建设“扫描一个二维码、链接多个平台”的信息共享模式，在二维码中增加了博客和微信信息，实现与税收博客和微信互动关联，了解最新涉税通知并实现税企互动，实现“跨平台”和“一码多用”。三是该局将涉税二维码作为一项税收信息宣传的有力工具，打造以博客为中心，以微信与二维码为两翼支撑的全方位信息服务体系，深挖涉税二维码“附加值”。开通近一个月，二维码扫描使用量达2700余次，新增税收微信关注472户，“税税通”博客访问量同期增长30%。
安丘市国税局推进涉税审批事项下放前移提升办税服务质效。一是梳理涉税审批事项。成立协调小组，加强科室联动，明确责任分工，全面梳理122项涉税申请事项。二是推进审批权限前移。把分散于科室分局的事项前移到办税厅，共105项涉税事项由办税厅受理、核实和核准，取消调查核实事项53项，前移下放审批权限18项。三是深化“两快一简”办税。根据纳税人诉求，优化办税流程，提速即时办税、限时办税、简并办税事项“两快一简”事项办理，明确即办事项66项，限办事项56项，简并办税6项。四是明确办税服务标准。将122项纳税人申请事项，细分为政策依据、提报资料、金三操作等7个方面，逐项制定办理标准，实现标准化服务。
东营市市区国税局三项措施服务出口企业发展。一是加强政策宣传，优化退税服务。畅通征纳交流渠道，完善QQ群功能，实现政策宣传发布、日常事项告知、涉税资料反馈交换，对重点联系企业提供“一对一”个性服务，提高宣传辅导的针对性。二是创新服务举措，提高办税质量。推行提醒服务、预约服务、限时办理等服务方式，重点强化对办税人员的培训力度，帮助他们熟练掌握退税政策和操作实务，提高办税效率。三是完善工作机制，简化退税审核流程。建立出口退税工作内部督察机制，依托信息化手段，全面推广应用远程申报系统，使出口企业足不出户办理网上申报、预审业务，企业在申报后次月便取得退税款，切实提速出口退税办理。
淄博市淄川区国税局积极打造服务品牌推进春风行动。一是打造“专家服务”品牌。成立专家服务队，下设账务处理、政策法规、涉外税务、企业所得税、纳税评估、税务稽查和窗口业务7个小组，每组设1名首席专家。按照纳税人规模、行业、信用等级等进行分类，制定个性化的服务内容。二是打造“直通服务”品牌。健全服务诉求处理机制，提供电话、网上、短信等预约服务，限时、延时、导税等现场服务，首问责任制、即时办理等直通服务。设立大企业直通服务窗口，实行预约服务、专人服务。三是打造“跟踪服务”品牌。开展服务质量回访活动，由班子成员带队到企业进行回访和调研，对其面临困难梳理归类，及时帮助解决；对共性问题，形成调研报告，为决策提供科学参考。
烟台市福山区国税局突出“四化”提升服务质效。一是服务举措个性化。在推行全程服务、预约服务、延时服务等方式的基础上，为纳税人量身定制推出“出口退税相关政策解读”、“小微企业政策辅导”等个性化服务，近千户纳税人受益。二是办理业务高效化。编制《办税服务厅“两个前移”工作事项目录》，将94项涉税审批前移至办税服务厅，高效办理179项涉税事项。三是服务质量标准化。合理调整办税厅窗口设置，归并为12个全职能通用窗口，在自助服务区新设4台计算机、2台打印机，方便纳税人多种方式办税。四是服务流程快捷化。结合总局文件要求，取消71项实地调查业务，改为受理即办，使纳税人办税更加便利快捷。
济南市历下国税局实行班组长制度构建办税厅工作新格局。该局针对审批前置和“营改增”改革的推进，以及办税厅职能定位、工作内容的变化，创新调整工作格局，提升服务水平。一方面，将17个服务窗口归并为2个发票组、3个申报征收组、1个税务登记组和1个行政许可组，分别由班组长管理，班组长负责相应业务指导协调，工作秩序维持，政策宣传辅导等工作；另一方面，设立专家服务组，由办税厅主任和业务骨干组成，根据业务特长明确答疑辅导的岗责分工，全部佩戴无线接收器，及时接收导税台和窗口人员通过五键无线呼叫器发出的申请，及时到相应窗口进行辅导答疑，工作效率显著提升。