济南市地方税务局历城分局优化契税服务工作纪实
搭建服务“连心桥” 打通办税“快车道”
——济南市地方税务局历城分局优化契税服务工作纪实
记者 赵明 通讯员 杨育青
四月春风里，在绿意葱翠的居民社区，身穿制服的工作人员早早就布置好了现场，正向居民发放契税办理的宣传材料。全面详细的《税收政策小手册》帮助纳税人随时查阅税收新政，制作精美的《个人纳税指南》为纳税人提供了各种热点问题的解答，排列整齐的二维码折页成为最受欢迎的“税宣员”……
借助第25个全国税收宣传月契机，济南市地方税务局历城分局坚持以“方便纳税人，规范办税人”为服务理念，积极响应全省地税系统“干在实处，走在前列”活动号召，围绕社会关注度高、与居民生活联系密切的房产交易契税这项涉税服务，立足便民、亲民、利民，积极搭建服务“连心桥”，开通办税“直通车”，不断实现契税服务的提档升级，频获纳税人点赞。
便民服务：“上门办税”搭建纳税“连心桥”
宣传月期间，该局针对辖区内新建大型社区较为集中的现状，积极拓展服务方式、延伸服务触角，先后走进恒大城、万象新天、鲁商凤凰城、重汽翡翠清河等大型社区，为业主提供“上门办税”服务。
“近期鲁商凤凰城、翡翠清河的业主集中缴纳契税办理房产证，初步统计两个小区大约有1300多户，再加上受2月份新调整的房产契税优惠政策影响，以前未缴契税的业主也主动前来申报，进一步增加了业务量，如果都挤到大厅来，势必会造成长时间排队”，该局纳税服务中心主任金爱民介绍：“另外，办理契税所需要的材料比较多，经常有业主来了以后，排了半天队却发现材料不全，也容易引起业主不满。因此，我们考虑开展上门服务，集中时间到小区现场受理申报资料。”
4月20日上午，记者在翡翠清河小区办税现场看到，小区业主接到通知后，一早就在等待工作人员前来，业主张女士说：“听说能办房产证了，大家都高兴，但就是前期要交税等这些程序很复杂，年龄大了就怕跑腿。”张女士听说地税工作人员要到小区办理契税，早早就准备好了材料。历城地税工作人员在审核了她的资料后现场帮助她填写了申报表，然后将材料整理收集起来，封装到文件袋内。“就在家门口，缺了啥回家找也方便，基本上一次性就办完了，省得再跑第二趟。”张女士说，“没想到地税局能上门来办业务，确实给我们提供了方便”。
“我们会将收集到的资料整理之后带回去，将信息录入到系统里。”办税厅金主任介绍说，之后，业主们只需要携带身份证、银行卡到纳税服务中心缴费即可，省去了纳税人来回跑腿的麻烦，真正让纳税人“少跑腿”、“快办税”。
利民服务：“即办快审”打通办税“快车道”
“确实非常出乎我的意料，因为来之前我想办税时间可能会很长，但没想到从填单子、交表到刷卡都有工作人员在旁边一一给我讲解，十几分钟就办完了，真是非常的方便、非常的高效。”鲁商凤凰城小区的业主高迪对记者说。
近年来，该局依托“即办快审”纳税服务模式，逐步压缩办税环节，精简办税流程，最大限度地为纳税人提供快捷、高效的涉税服务。随着2016年房地产交易契税新政的出台，房产交易市场更加火爆，前来办理契税申报的纳税人也日益增多。该局将契税办理归纳入“即办快审”，打通“内、外”两条路径使契税服务驶入“快车道”。在内部路径中，优化调整业务流程，对契税报送资料进行精简整合，并将其转化为电子征管档案，使得契税办理的各项环节实现一次录入、全程共享，减少内部流转环节；在外部路径中，通过加大契税政策宣传、提前发放契税申报“明白纸”、实施全程跟踪辅导办税等措施，尽最大努力为纳税人提供细致耐心又快捷便利的服务。
为民服务：“三项保障”助力服务“全提速”
为确保契税服务工作制度化、常态化、长效化，该局从强化内部管理入手，夯实“三项保障”机制，确保契税服务实现“全提速”。
在人员保障方面，该局通过强化业务培训、作风监管和廉政建设等措施，不断加强办税人员素质培养，有效提升人员综合素质。
在环境保障方面，不仅安装了新的排队叫号系统、自助办税系统以及政策查询系统等网络化办税设施，进一步改善办税场所“硬条件”，还将创建“五星级”办税厅作为年度工作目标，进一步减化办税流程、升级服务措施，着力优化服务“软环境”。
在制度保障方面，该局持续深化导税服务、跟踪服务、延时服务、上门服务以及个性化精准服务等一系列服务举措，整合调动所有服务资源努力为纳税人提供最便捷、高效的办税服务，竭力为纳税人提供更优质、便捷、高效的服务。
《大众日报》2016年5月5日第10版