济南地税“五个强化”推进《服务规范》落实到位

      为保证《全国税务机关纳税服务规范》（以下简称《服务规范》）准确覆盖前台税收业务，确保“便民办税春风行动”真正落到实处，济南市地税局坚持以办税服务厅及纳税服务人员“星级管理”工作为载体，以强化组织协调、强化宣传辅导、强化指标落实、强化培训考核、强化征纳互动为工作着力点，全力推动《服务规范》高标准、高质量落实。

      一是强化组织领导。新的《服务规范》颁发后，我局高度重视，迅速成立专项工作领导小组，及时召开贯彻《服务规范》专题动员、部署会议，并组织职能处室相关人员对我市现行政策和业务流程进行对照梳理，主动加强与省局纳税服务中心的汇报沟通，有针对性地研究制定落地措施，确保了新的《服务规范》准确对接、落实到位。在新的《服务规范》运行期间，尤其是启动运行初期，市局指导、协调各分、县（市）局纳税服务中心制定突发事件应急预案，建立完善《服务规范》分项运行应急机制和突发事件2小时上报制度，明确办税拥堵、现场冲突、信息系统故障、涉税负面舆情等应对措施，及时有效地处置可能出现的各类突发事件，保障了新《服务规范》健康运行和平稳落地。

      二是强化宣传辅导。通过办税服务厅“引导服务区”和“初审服务区”，安排专人逐户发放分类业务一次性告知书，专岗提供导税分流和资料预审及帮办服务，先后印制发放一次性告知书10万余份。为进一步扩大宣传辅导效果，济南市地税局充分利用门户网站、办税服务厅公告栏、电子显示屏、微信平台、QQ群等服务通道，大力宣传《服务规范》施行的目的与意义，主动公开服务内容，赢得了广大纳税人的拥护和支持。

      三是强化指标落实。在对照梳理新《服务规范》的基础上，坚持以“星级管理”工作作为推动载体，把《服务规范》、便民办税春风行动等重要服务内容和工作要求，转换、固化为“星级管理”的考核标准、考核指标，同时，结合纳税人合理服务需求和地域服务实际，拓展嵌入个性化、特色化、高效率的纳税服务指标，努力推动办税服务厅建设“六个统一”（即：统一纳税服务政务公开和一次性告知、统一涉税文书填写内容、统一集中出件、统一“一厅六区”、统一培训、统一考核）。

      四是强化培训考核。为确保每位窗口工作人员都能熟练掌握各项涉税服务内容、流程和办理要求，济南市地税局按照全员学习、逐级培训的原则，先后通过视频会议形式分批次对全市300多名一线工作人员进行了全员脱产培训，集中讲解涉税事项办理流程、办理要求，明确涉税表、证、单、书提报要求和填写标准。同时，在督导各分、县（市）局严格落实《服务规范》业务考试计划的基础上，市局又在全系统人员抽取工作人员组织全市“纳税服务规范业务抽查考试”。

      五是强化征纳互动。为加强外部监督，促进征纳互动，积极运用12366服务热线、地税局长服务日、局长信箱等互动渠道，主动与纳税人进行信息沟通，实行开门纳谏，广泛征求社会各界和广大纳税人的意见建议，把握了纳税服务需求脉搏，增强了《服务规范》推进工作的针对性和实效性。7月份，市局组织开展了纳税人满意度问卷调查活动，先后向全市私营以上纳税人发放“致全市广大纳税人的一封信”近10万封，征集合理化意见建议20余条，有效配合了《服务规范》的精准化落实。