山东地税“便民办税春风行动”简报第十五期

    济南市地税局把牢“四字”经    助力小微企业发展  济南市地税局积极采取多项便民服务举措，把牢“广、细、实、严”四字经，扎实做好全力宣传、全程服务、全员培训、全年督导四篇文章，确保小微企业税收优惠政策及时服务到位。一是全力宣传，做到一个“广”字。针对部分小微企业信息相对滞后的现状，济南地税充分利用报刊、杂志、电视、办税服务厅等多种宣传媒介，利用外部服务网站、12366纳税服务热线、12366微信平台、QQ群等多种宣传平台，发布小型微利企业税收优惠政策公告，开辟“小型微利企业税收优惠政策”宣传专栏、专刊，多渠道、多平台、多视角宣传小型微利企业税收优惠政策，将政策信息准确无误地传递每一个小型微利企业，让纳税人充分了解税收优惠的适用范围、条件和对象，提高了纳税人税法知情权和行业发展研判能力，切实维护了纳税人的合法权益。二是全程服务，体现一个“细”字。在所有办税服务厅开设“小型微利企业绿色服务通道”，配置业务熟练、知识全面的税务人员受理小型微利企业涉税业务，大大提高了办税效率，有效避免了小型微利企业征期内办理涉税事项集中拥堵的现象。简化小型微利企业的备案资料和程序，为其享受税收优惠创造便利，确保纳税人及时享受政策红利。对未及时享受优惠政策的小型微利企业，积极采取补救措施，及时通过电话温馨提示、上门辅导培训等跟踪服务方式，量身订制政策辅导或帮扶措施，确保企业能及时到位地享受惠民政策，提高享受税收优惠政策的纳税人覆盖面，帮助小型微利企业步入自主发展的快车道。三是全员培训，达到一个“实”字。为确保纳税人准确把握、应享尽享小型微利企业税收优惠政策，在指导各级开办好“纳税人学堂“，依托信息网络开展好网上税法宣传、网上辅导培训的同时，济南地税专门抽调系统师资力量，聘请经济与税收专家团队，举办全市小型微利企业税收优惠政策纳税人专题培训班，集中辅导传授小型微利企业相关税收优惠政策和法律风险防控知识，组织小型微利企业税收优惠政策答疑，为纳税人提供准确、细致、高效、专业的政策咨询服务。2015年4月22日，济南市地税局启动了  “税收大讲堂--小型微利企业税收优惠政策”第一期培训，以小型微利企业税收优惠政策和小型微利企业法律风险防控为培训内容，现场互动解答纳税人政策和执行疑问，主会场和11个区、县（市）局分会场视频同步，培训小型微利企业纳税人1100余户，培训成效显著。四是全年督导，突出一个“严”字。下发《关于继续做好小型微利企业所得税优惠政策落实工作的通知》，把落实小型微利企业税收优惠政策列为重点督查和绩效考评事项，强化小型微利企业优惠政策绩效考核的过程管理。在办税服务厅设立“小型微利企业优惠政策落实咨询服务岗”，实行“首问责任制”，现场辅导和帮助纳税人享受税收优惠政策。依托12366纳税服务热线、“局长信箱”、  办税服务厅纳税服务维权岗位等及时受理纳税人服务投诉，对纳税人反映的应享而未享受税收优惠政策以及违反规定调整定额增加小微企业税收负担等情况，指定专人全程负责调查核实，确保全市小型微利企业税收优惠政策切实落实到位。

        庆云县地税局推行全程代办协办制  打通“服务最后一公里”    通过推行全程代办协办制，庆云县地税局把众多难以认定的责任明确固定在全程代办协办员身上，从而促进税务部门主动简化工作程序，优化工作流程，提高服务效率。主要做法是：一是设置全程代办协办中心。在局机关及办税服务厅分别设置一个全程代办协办中心，配备值班领导和全程代办协办员各一名，其中值班领导由班子成员和各科室负责人担任，在办税服务厅全天候轮流值班。二是设置全程代办协办员岗。明确岗责职能，为纳税人提供接待受理、咨询答疑、全程导引、协办代办、办结回复等“一条龙”服务，非必须由服务对象本人签字、验证的事项全流程一律由全程代办协办员负责办理。如去年8月份，有38户廉租房申请人来该局开具涉税证明，这部分人多为老年人，在语言表达、识字、填单等方面存在较大困难。庆云县地税局派出全程代办协办员代为办理相关事项，他们只需在办税服务厅坐等业务办结，此举赢得了纳税人的高度赞誉。三是科学划分和办理涉税事项。在受理业务时，对无法当场办理的，填写协办提示卡向服务对象一次性告知；对可以即时办结的当场答复、办结；对需上报、审批的申请事项，作为承办件由协办员向服务对象出具承办回执，承诺办理期限，并跟踪督办、限期办结。