莱州市地税局三项措施全面规范纳税服务

　　一是规范业务流程。加强与全国县级税务机关纳税服务规范的衔接，采取集中学习与自学相结合的学习方法，加强对全国县级税务机关纳税服务规范的学习。通过改进办税流程，严格工作规范，明确工作职责、质量目标、控制节点和责任追究等，有效推进了纳税服务规范在办税服务厅、中心税务所及业务科室之间有序衔接、运转顺畅，提高了征管效能。
　　二是践行便民宗旨。深入开展“便民办税春风行动”，把单一服务窗口改为综合服务窗口，实行“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的“一窗式”受理，简化办税流程和流转环节，缩短了纳税人的办税时间。在服务大厅开辟绿色服务通道，开展延时服务、预约服务，对于弱势群体和小微企业等实行贴近式服务；对于位置偏远的企业，实行登门服务、现场辅导、远程服务，帮助纳税人解决各类涉税问题。
　　三是完善服务体系。以落实全国县级税务机关纳税服务规范为契机，向广大纳税人和社会各界公布监督投诉方式及电话，畅通纳税人权益诉求通道，对照12366热线、阳光政务热线、阳光对话、群众来信来访反映以及实地调研走访发现的问题，梳理形成问题清单，建好整改台账，明确整改事项、措施和时限，实行销号管理，确保件件有落实、事事有回音，有效提升群众满意度。