淄博市地税局博山分局推行“五项制度”提升纳税服务质效

　　淄博市地税局博山分局办税服务厅认真贯彻落实《全国县级税务机关纳税服务规范》，推行“五项制度”规范前台人员的服务行为，逐步实现由人管人向制度管人的转变，进一步提升了纳税服务质效。
　　一是纳税人办理涉税事宜或寻求涉税帮助时推行“首问责任制”。要求首位接洽的人员必须做到及时办理或有效引导，不得推诿、敷衍、拖衍或拒绝。能当场办理或答复的当场处理，不能当场处理的要及时指引到相应的承办部门处理，确保纳税人能够得到满意答复。
　　二是落实《纳税服务规范》、简化办税流程推行“服务承诺制”。根据《全国纳税服务规范》的要求，进一步简化办税流程，取消报送不必要的资料，对于纳税人已报送的资料，办理其他业务时，不再要求重复提供。在全区范围内推行同城通办，提供免填单服务，赢得了纳税人的好评。
　　三是税收优惠及新政策出台推行“宣传公告制”。做为地税部门的窗口，分局办税服务厅及时做好新政策宣传公告，设立专门的政策咨询窗口，摆放相关的税收宣传材料，利用大厅电子显示屏滚动播放最新政策，并适时组织纳税人进行专题业务培训，确保国家政策及时得到贯彻实施。
　　四是纳税人与税务机关发生争议或矛盾推行“自问律己制”。实施换位思考，当纳税人与税务机关发生争议或矛盾时，多从纳税人角度出发考虑问题，多从自身找问题，耐心细致做好解释工作，取得了多数纳税人理解与支持。
　　五是纳税人举报投诉推行“责任追究制”。如果接到纳税人对前台人员行为进行举报的情况，查明事由，按规定进行严格处理，追究当事人的责任，并举一反三，减少杜绝类似问题的发生。