济南市地税局市中分局“三项措施”提升服务质效

　　一是优化税收流程，压缩办税时间。打破窗口业务类别界限，推行“一窗多能”和“一窗办理”，扩充“综合服务窗口”和设置AB角岗位配置服务。通过9次纳税服务业务技能比赛，选拔纳税服务业务能手，使纳税服务人员的综合素质达到“一人两岗”乃至“一人多岗”的技能要求，“综合服务窗口”达到办税窗口总数量的81%（不包括发票窗口），有效缓解办税高峰期的人员积压，并将能归口到办税服务厅的涉税事项前移，避免纳税人来回奔波。同时，整合办税环节相关流程，优化22项税收服务，完善35处税收服务节点，开展52项上门服务，为纳税人节约办税时间。
　　二是开展定制服务，提高服务针对性。推出一系列个性化服务，业务预约服务、重点企业上门服务、涉税事项提醒和政策“打包”推送以及“订单式”政策辅导服务，为纳税人提供“量身定制”服务。针对新办企业税收需求，提供基础性服务，帮助解决各类常见问题。对于重点税源企业，着重解决特、急、难等问题，做到主动接触，通过座谈、实地察看和上门服务，将税收政策传达到企业，开辟重点税源企业“绿色通道”。针对辖区小微企业发展现状，提醒企业充分利用税收优惠政策，将各项税收优惠政策向企业讲明讲透，确保企业了解政策、用好政策。
　　三是规范服务标准，强化执行落实。统一各窗口服务标准,从服务环境、着装礼仪、岗前规范、办税服务等方面规范窗口服务行为标准。包括整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养等6个方面的“标准化”管理服务模式。确定工作场所必需品摆放顺序，物品的摆放数量、摆放位置，清扫灰尘，排除设备故障，减少安全隐患，做到办税场所和纳税人休息场所，干净整洁、整齐划一，服务效率得到有效提高，确保每项服务都有标准、每项标准都执行到位。